Discussion de forum
Comment faire référencer son logement pour la fibre ?
Bonjour,
Suite à un appel du service client pour une enquête de satisfaction. J'ai fais part d'un oubli au raccordement de la fibre. En effet, j'habite une bâtisse divisé en 3 parties, il se trouve que depuis janvier mon voisin et raccordé à la fibre, (chez orange). La conseillère m'indique de contacter le 3900 afin de demander un référencement de mon logement. je suis bloqué sur les menus car pas abonné orange. Bref, après d'autres tentatives infructueuses vers d'autres numéros. Je poste sur ce forum pour faire avancer la chose. Dans l'attente, bien cordialement
scuderia1980
Bonjour,
je remercie tous les intervenants, d'avoir pris le temps de me répondre. C'est quand même plus simple d'avoir une personne par téléphone, pour s'expliquer.
J'ai résolu le problème, je suis passé chez free. Installation de la fibre ce-jour et ça fonctionne ! Cordialement
18 Réponses
Bonjour scuderia1980 et bienvenue sur notre forum d'entraide :Content:
Orange est-il bien l'opérateur en charge du déploiement dans votre commune ?
Pour le vérifier, rendez-vous sur https://cartefibre.arcep.fr/index.html
Matthieu
Bonsoir,
Oui c'est orange. Les techniciens sont intervenu, en début d'année, 2022.
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour scuderia1980,
Je prends connaissance de votre message et je tiens d'abord à m'excuser pour ce délai de réponse.
Je vous propose de m'occuper de votre dossier et de transmettre au service dédié la demande de référencement de votre logement.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, votre adresse postale complète, et votre numéro et mail de contact) en message privé:
Merci.
Sandra - Jessica_H
Bonjour mobile1_plage
Je vous remercie des précisions communiquées en message privé.
Le voisin éligible à la Fibre est donc à la même adresse que vous? au 82?
D'après les informations communiquées dans la carte de couverture le 82 et le 80 ne sont pas encore éligibles à la Fibre Orange.
Jessica
Bonjour, je viens de vérifier sur la carte réseau Orange. Toutes les maisons de la résidence sont éligibles à la fibre. Pas de numéro affiché quand je regarde sur les flèches des maisons. Quand je regarde au 82, la flèche est située dans le parking. Et mon logement est flèché au 3 impasse des plaisanciers ? Qui est éligible à la fibre.
- Thomas_S
Bonjour mobile1_plage,
Afin de vous apporter une réponse plus précise, je reviens vers vous en message privé pour vous demander plus de précision sur votre logement.
Thomasmerci de vos réponses, pour clarifier un peu mobile1_plage=@scuderia1980.
Mon adresse, postale est bien le 82. Mais sur la carte réseau couverture orange, mon habitation (réelle) est fléché au 3 impasse...
C'est un seul bâtiment (fléché au 3 impasse etc), avec 3 logements et 3 entrées et lignes téléphoniques bien distinctes. En ce qui concerne la flêche avec mon adresse postale, elle ne correspond à rien dans la résidence.
pour ajouter une autre précision,
sur cette carte les flèches avec l'adresse Av d'ingril (6 au total) autour de la flèche (82 av d'ingril) + la flèche au 3 impasse des pla..., font partis de la même résidence.
cdltm
- Sylvie_F
Bonjour scuderia1980,
Je prends connaissance de votre message et vous ai apporté quelques précisions concernant l'éligibilité Fibre à votre domicile en MP.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
- Jessica_H
Bonjour scuderia1980,
La plage d'horaire ayant changée, l'intervention du technicien est possible à partir de mardi 7 juin 11 heures.
Pouvez-vous me donner vos disponibilités ?
En attente de votre retour.
FlorianBonjour Florian,
mardi 7/06 11 h c'est ok pour moi. Bonne journée
Bonjour je reviens vers vous,
l'intervention est-elle confirmé pour le 07/06 11 h ?
dans l'attente, bien cordialement
- Ludivine_L
Bonjour scuderia1980,
Le créneau initialement proposé en date du 7 Juin 2022 à 11H n'est malheureusement plus disponible 😕.
Je vous propose de prendre le prochain rendez-vous possible pour votre installation fibre.
Au moment où je vous écris celui ci est le mardi 14 juin 2022.
J'aurais besoin que vous puissiez être réactif dans la mesure du possible afin que l'on puisse valider celui ci.
J'ai aussi une autre solution pour vous si je n'ai pas de réponse rapide qui consisterait à valider le premier créneau disponible, afin que vous puissiez éventuellement décaler le rendez-vous si la date ne vous convient pas.
Qu'en pensez-vous?
Ludivine 🌺Je vous fait par de mon mécontentement, j'ai pris un jour de congé pour la date proposé par Florian ! Qu'entendez vous par réactif ? Je n'ai pas d'autre créneau que celui proposé initialement. Cela devient trop pénible pour moi. Je pense que je vais rester avec ma piteuse connexion ADSL...
Bonjour scuderia1980
Je comprends votre ressenti et regrette sincèrement la situation rencontrée. Souhaitez-vous que l'on valide le premier RDV disponible quitte à ce que vous reveniez vers nous pour le modifier par la suite ?
MatthieuBonjour,
je remercie tous les intervenants, d'avoir pris le temps de me répondre. C'est quand même plus simple d'avoir une personne par téléphone, pour s'expliquer.
J'ai résolu le problème, je suis passé chez free. Installation de la fibre ce-jour et ça fonctionne ! Cordialement
