Discussion de forum

Avatar de tatou85
tatou85
Sosheur
21-06-2018
Résolu

comment parler avec un conseiller

Emiission et réception d'appel impossible sur téléphone fixe.

 Après une série de tests j'obtiens la réponse : La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller.

Cela fait 3 jours que j'ai cet écran et que je n'arrive jamais à avoir un conseiller..

Je suis sans téléphone fixe depuis 3 semaines.

Tatou85

  • Avatar de tatou85
    tatou85
    02-07-2018
    Bonjour l'échange en point relais si possible chez So Pressing à Vertou. Absente de Vertou je désirerais faire l'échange le lundi 09 juillet.
    Merci beaucoup pour votre réponse..
    Cordialement. Tatou85

11 Réponses

  • Avatar de Steph_M
    Steph_M
    Ancien intervenant Sosh
    27-06-2018

    Bonjour tatou85 


    Je viens de procéder à quelques manipulations sur votre ligne fixe.

    Je vous invite à redémarrer votre Livebox et me tenir informé du résultat.

    En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.


    Stéphanie

    • Avatar de tatou85
      tatou85
      Sosheur
      28-06-2018

      Appel et réception ligne téléphonique toujours impossible malgré vos manipulations.

      Et , en plus, maintenant , plus de télévision par le décodeur, message pour toutes les chaînes : "Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible."

       Que faire ?????Pouvez-vous me recontacter rapidement, je suis désespérée d'un tel fonctionnement.

      tatou85

  • Avatar de Steph_M
    Steph_M
    Ancien intervenant Sosh
    23-06-2018

    Bonjour tatou85 


    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
    Avez-vous testé un autre téléphone ? 


    Bonne journée
    Stéphanie

  • Avatar de tatou85
    tatou85
    Sosheur
    27-06-2018

    Je voudrais reprendre contact avec la conseillère Stéphanie mon téléphone fixe ne fonctionne toujours pas.

    tatou85

  • Avatar de bruno_
    bruno_
    Ancien intervenant Sosh
    02-07-2018

    Bonjour tatou85,


    Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

  • Avatar de bruno_
    bruno_
    Ancien intervenant Sosh
    02-07-2018

    tatou85 


    Lors de mes tests je constate que votre Livebox est défectueuse d'où la perte de tous vos services. Je vous propose donc l'échange de celle-ci. Souhaitez-vous effectuer l'échange en boutique Orange ou en point relais ?

  • Avatar de tatou85
    tatou85
    Sosheur
    02-07-2018
    Bonjour l'échange en point relais si possible chez So Pressing à Vertou. Absente de Vertou je désirerais faire l'échange le lundi 09 juillet.
    Merci beaucoup pour votre réponse..
    Cordialement. Tatou85
  • Avatar de tatou85
    tatou85
    Sosheur
    02-07-2018
    Bonjour l'échange en point relais si possible chez So Pressing à Vertou. Absente de Vertou je désirerais faire l'échange le lundi 09 juillet.
    Merci beaucoup pour votre réponse..
    Cordialement. Tatou85
  • Avatar de tatou85
    tatou85
    Sosheur
    02-07-2018
    Pouvez vous me dire si vous avez reçu ma réponse?
  • Avatar de JeanClaude64
    JeanClaude64
    Ancien intervenant Sosh
    03-07-2018

    Bonjour, vous pourrez procéder à l' échange de votre Livebox chez So Pressing à Vertou à compter du jeudi 05  juillet ( suivi de la livraison par SMS au 0615016565 ). Merci de rapporter l'ancienne avec le câble d'alimentation électrique, le nouveau matériel sera disponible pendant 10 jours.Bonne soirée. ^JC

  • Avatar de tatou85
    tatou85
    Sosheur
    09-07-2018
    J'ai bien branché la nouvelle livre box mais le téléphone fixe ne fonctionne toujours pas.
    Pouvez vous me rappeler au0615016565 pour arriver à corriger ce gros problème.
    Je vous que J'ai testé le téléphone fixe chez les voisins et chez Darty il fonctionne très bien.
    Merci de me répondre rapidement.tatou85
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