Discussion de forum
conexion internet faible façe a la concurence (free)
Nous avons emménager depuis 1ans ma compagne avais une réduction de 5€ a vie sur l'abonnement internet TV téléphone suite au déménagementSosh a été dans l'incapacité de crée l’ouverture de ligne j'ai donc décidé d'aller a la concurrence et d'aller chez free ils on fait l’ouverture de ligne sans aucun problème avec une connexion a 250ko/s jamais u de problème.
Ma compagne souhaite revenir chez sosh on a ouvert un abonnement et la connexion tombe a 50ko/s obligé de les appelé toute les semaine pour faire remonter la connexion a 150ko/s maintenant il faudrait que l'on paye un technicien parce que ça viendrai de chez nous... Vue l'état des lignes sur place aux lieu d’accusé les clients pour la qualité du signal internet il ferait mieux de contrôlé leurs ligne pour offrir un meilleur service car bien en dessous de free de moitié par rapport au débit. Surtout que pendant 1an avec free débit stable toujours a 250ko/s donc impossible que cela vienne de chez nous!
Résultat de l'opération:
1-Sosh / Orange est incapable de faire des raccordement pour ouverture de ligne alors que le poteau télécom est au pied de la maison
2-Perte de la promotion de 5€ a vie
3-Débit internet instable et très bas par rapport a la concurence
4-Aucun entretient des lignes telecom depuis 10ans celon les dires du voisinage (Voir photos)
16 Réponses
attend j'ai matté 2-3 photos mais la ligne traine dans l'eau et en plus les poteaux sont pas droit? personne signale ? c'est dangereux
Tout a déja été signalé plusieurs fois technicien sous traitent a fait une demande a orange reste toujours sans réponse... et quand je les contact par le SAV chat il me dise qu'il faut que je paye l'intervention d'un technicien car si je constate une baisse de débit par rapport a free c'est que ça vien de chez moi.
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Voldark
Concernant la connection ADSL:
- Free délivre toujours le maximum de débit que peut supporter la ligne, sans s'occuper d'eventuelles pertes de synchro dues des installations plus ou moins défectueuses (au domicile ou sur le parcours entre le répartiteur et le client final).
-Orange (Sosh), privilégie la qualité de la connection et de ce fait, peut être amené à "brider" le débit, afin que la synchro soit la plus stable possible.
Ce sont deux "politiques" différentes et chacune a ses fans ou ses détracteurs...
J'ai 2 voisins chez orange et une ferme agricole qui a un contrat pro orange et d'après eux cela fait plus de 10 ans que le réseau PTT est dans cet état que malgré la qualité médiocre du débit et les réclamation rien n'a jamais été fait
Est ce qu'un employée d'orange / sosh va pouvoir constaté et déclanché une opération pour amélioré la qualité des réseaux?
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour Voldark,
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?
Si c'est le cas, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Bonne soirée.
Corinne
Bonjour,
J'ai toujours des difficultés.
Je vous ai envoyer mes coordonnées.
- _Sarah_
Bonjour Voldark
A la consultation de votre dossier, je vois qu'un contact a été pris avec nos collègues du tchat.
Le débit de votre ligne est conforme à l'éligibilité de celle-ci à cette adresse.
En ce qui concerne les incidents sur le réseau, je vous invite à faire une signalisation via ce site.
Sarah.
oui environ toute les deux semaines je join le chat pour rafraichir ma ligne car je tombe sous les 50ko/s alors qu'habituelement je suis a 150ko/s et avec free j'était a 250ko/s je suis souvent sur les platformes steam et Uplay je connai donc l'état de ma connexion casiment au jour le jour.
A ce jour toujours aucune résolution en plus la remise de 5€/mois na toujours pas été apliquer a ma facture pas de remboursement pour les frais de résiliation free non plus. Contact conseiller Sosh par chat 3 fois par mois en moyenne depuis le début de l'abonnement. La box coupe internet sans raison et ce relance plusieurs fois par semaine. Connexion instable et extrêmement lente. Sosh
Toujours aucune solution! De plus toujours aucun remboursement des frais de résiliation pour mon ancien contrat. L'offre des 5€/mois remboursé n'apparaît toujours pas sur ma facture. Depuis mon adhésion chez sosh je passe mon temps à les contacter par le chat 3 fois par moi minimum. Connexion très lente toujours instable, la box coupe internet et s'allume sans raison plusieurs fois par semaine voir par jour! Sosh a de la chance que free n'ai plus d'offre à petit prix. Orange vous êtes des ******** ! Réseau PTT minable dangereux sur la voie public poteau près a tombé retenu uniquement par les câbles réseaux! Poteau manquant câble réseau non conforme et qui traine par terre de plus rafistolé a plusieurs endroits! PHOTOS à l'appui!!! Multiple contacte avec Orange rien ne change par contre les prélèvements sont bien appliqués eux!
[EDIT : Merci de rester courtois]
Bonjour Voldark
En étudiant votre dossier je constate bien ces déconnexions intempestives et ces variations de débit.
Je vous propose dans un premier temps de vérifier votre installation privée en remplaçant le filtre XDSL et, si ce n'est pas le cas, en branchant votre Livebox sur une prise seule ou à la première prise d'une multiprise neuve.
Si ces modifications ne sont pas concluantes, nous pourront envisager le déplacement d'un technicien.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphanie
Réseau PTT toujours dans un état déplorable. Poteau qui tombe câble décroché sur plusieurs poteaux, câble qui traine par terre car absence de poteau sur plus de 200m. Toujours autant de problème de connexion très lente 120 ko/s maximum, plusieurs coupures quotidiennes intempestives... à chaque signalement je reçois le même mail rien à été fait! En plus d'un an de signalement c'est scandaleux!
