Discussion de forum
Connexion instable à la campagne
Bonjour Yapyapyap,
Je vous remercie pour votre retour suite à l'intervention de ce matin.
De mon côté, je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinEffectivement, la ligne est revenue vers le 23 Octobre par intermittence, les jours auparavant nous avons vu les équipes techniques sillonner les lignes avec des nacelles, mais pas de remplacement de poteaux ou de câbles réhaussés (à moins que ce ne soit prévu dans un second temps).
Ma mère avait toujours des débits instables aux alentours du 28 Octobre, en général le matin et peu importe la météo:
Par la suite la connexion s'est stabilisée, même par mauvaise météo, pas de déconnexion, ce qui est une amélioration notable...
Donc elle arrive désormais à avoir des pointes à 5mb/s et des pages internet qui chargent normalement
Je surveillais la page "incident Orange" pour confirmer le rétablissement qui était encore signalé comme incident collectif et est rentrée dans l'ordre ce matin.
Donc on peut considérer l'incident résolu, je vous remercie pour le monitoring et les interventions en espérant que ça tienne bien dans le temps. 👍
J'espère que vous aurez compris qu'on ne tire pas la sonnette d'alarme pour rien, cette situation est arrivée beaucoup trop régulièrement ces dernières années, donc il était tout de même nécessaire de vous en faire part car ma mère n'est pas la seule personne isolée dans ce secteur et d'autres personnes âgées et isolées n'utilisent même pas de téléphone portable...
En cas de nouvel incident, je me permettrai de reprendre ce fil pour vous avertir si cela ne dérange pas.
En vous remerciant
Cordialement
Yann
Bonjour Yapyapyap,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans un premier temps, nous allons faire le point sur votre accès internet.
Je viens de réaliser un test sur votre ligne est celui-ci ne détecte pas de défaut.
Le débit qui arrive à votre Livebox est bien conforme à votre off
💡Bonne nouvelle, votre adresse est éligible à la fibre, cela vous permettra d'avoir une meilleure connexion, beaucoup plus stable et plus rapide 🚀.
Souhaitez-vous en savoir plus sur nos offres ?
Nadia
Bonjour Nadia_Y (un conseiller différent par réponse, c'est efficace...)
Donc vous allez chez votre garagiste en expliquant que le véhicule qu'il vous a vendu n'avance pas et que vous calez régulièrement.
Celui ci vous répond que les quatre roues tournent très bien et qu'il ne voit aucun problème.
Mais bonne nouvelle, vous avez la possibilité de racheter une voiture neuve chez lui, beaucoup plus stable et plus rapide...
Pendant ce temps ma mère, âgée et dans un lieu isolé, est toujours dans la même situation avec des coupures fixe et mobile aléatoires.
Vous appelez ça "débit conforme à votre offre", alors qu'elle avait du 8mb/s après passage du technicien?
Pour précision, la box qui a été changée en Décembre a été fournie par le technicien qui en avait une de rechange dans son camion, elle n'a pas été envoyée neuve depuis Sosh/Orange. Donc si vous continuez à détecter du 22mb/s qui n'existe pas, c'est peut-être une piste aussi.
Toujours est-il que si vous regardez l'historique des incidents locaux, vous constaterez que cela arrive beaucoup trop souvent.
Votre proposition de passer à la fibre serait donc soumis à la même problématique d'entretien des lignes, ça ne vaut pas le coup si le résultat est le même.