Discussion de forum
Connexion instable à la campagne
Bonjour Yapyapyap,
Je vous remercie pour votre retour suite à l'intervention de ce matin.
De mon côté, je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinEffectivement, la ligne est revenue vers le 23 Octobre par intermittence, les jours auparavant nous avons vu les équipes techniques sillonner les lignes avec des nacelles, mais pas de remplacement de poteaux ou de câbles réhaussés (à moins que ce ne soit prévu dans un second temps).
Ma mère avait toujours des débits instables aux alentours du 28 Octobre, en général le matin et peu importe la météo:
Par la suite la connexion s'est stabilisée, même par mauvaise météo, pas de déconnexion, ce qui est une amélioration notable...
Donc elle arrive désormais à avoir des pointes à 5mb/s et des pages internet qui chargent normalement
Je surveillais la page "incident Orange" pour confirmer le rétablissement qui était encore signalé comme incident collectif et est rentrée dans l'ordre ce matin.
Donc on peut considérer l'incident résolu, je vous remercie pour le monitoring et les interventions en espérant que ça tienne bien dans le temps. 👍
J'espère que vous aurez compris qu'on ne tire pas la sonnette d'alarme pour rien, cette situation est arrivée beaucoup trop régulièrement ces dernières années, donc il était tout de même nécessaire de vous en faire part car ma mère n'est pas la seule personne isolée dans ce secteur et d'autres personnes âgées et isolées n'utilisent même pas de téléphone portable...
En cas de nouvel incident, je me permettrai de reprendre ce fil pour vous avertir si cela ne dérange pas.
En vous remerciant
Cordialement
Yann
Bonjour Yapyapyap,
Une manipulation vient d'être réalisée.
👉 Pouvez-vous refaire un nouveau test de débit dans les mêmes conditions indiquées par mon collègue Yves en utilisant un autre port Ethernet sur la Livebox ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
Bonjour Kévin_L
Ma mère m'a signalé que la connexion était encore médiocre vers 2mb/s dans la matinée et s'est un peu améliorée dans l'après-midi où nous avons refait les tests demandés.
Pour être sûr, je lui ai fait faire un test wifi normal, puis redémarrage sans échec et successivement les 4 ports ethernet:
Wifi (utilisation normale)
Port 1
Port 2
Port 3
Port 4
Donc pas de différence notable entre wifi et ethernet au moment du test.
Le problème existe dans le temps long et toujours en fonction de la météo qui impacte le réseau fixe et mobile.
Comme dit précédemment, si vous consultez l'historique des incidents et coupures (si vous en avez un), vous verrez que c'est fréquent et presque toujours en rapport à la météo.
Lorsque le technicien est intervenu en décembre, il a ouvert le boîtier au poteau et a fait des manipulations qui ont amélioré le débit en plus de tester sur la box neuve (ce qui n'explique pas les 22mb/s qu'elle affiche). C'est ce même technicien qui a confirmé que les problèmes existaient tout le long du réseau par mauvais entretien.
Ce serait par ailleurs plus pertinent d'avoir dans la box un véritable outil de test périodique avec un graphique de suivi (un test de débit toutes les heures sur 24h quand on le lance).
Je vous transmets en message privé les coordonnées de ma mère pour convenir d'un rendez-vous
En vous remerciant