Discussion de forum
Connexion instable à la campagne
Bonjour Yapyapyap,
Je vous remercie pour votre retour suite à l'intervention de ce matin.
De mon côté, je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinEffectivement, la ligne est revenue vers le 23 Octobre par intermittence, les jours auparavant nous avons vu les équipes techniques sillonner les lignes avec des nacelles, mais pas de remplacement de poteaux ou de câbles réhaussés (à moins que ce ne soit prévu dans un second temps).
Ma mère avait toujours des débits instables aux alentours du 28 Octobre, en général le matin et peu importe la météo:
Par la suite la connexion s'est stabilisée, même par mauvaise météo, pas de déconnexion, ce qui est une amélioration notable...
Donc elle arrive désormais à avoir des pointes à 5mb/s et des pages internet qui chargent normalement
Je surveillais la page "incident Orange" pour confirmer le rétablissement qui était encore signalé comme incident collectif et est rentrée dans l'ordre ce matin.
Donc on peut considérer l'incident résolu, je vous remercie pour le monitoring et les interventions en espérant que ça tienne bien dans le temps. 👍
J'espère que vous aurez compris qu'on ne tire pas la sonnette d'alarme pour rien, cette situation est arrivée beaucoup trop régulièrement ces dernières années, donc il était tout de même nécessaire de vous en faire part car ma mère n'est pas la seule personne isolée dans ce secteur et d'autres personnes âgées et isolées n'utilisent même pas de téléphone portable...
En cas de nouvel incident, je me permettrai de reprendre ce fil pour vous avertir si cela ne dérange pas.
En vous remerciant
Cordialement
Yann
WebconseillerBonjour Yapyapyap,
✔️ Je vous confirme le rendez-vous d'intervention au domicile de votre mère avec l'un de nos techniciens, le lundi 29 septembre entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.
📱 Elle recevra un SMS de confirmation sur son mobile de contact 06XXXXXXX6.
💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de la joindre.
🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à ce rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de la situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Kévin
Bonjour Kévin_L
Le technicien est passé ce matin comme prévu, et j'ai pu lui poser toutes les questions techniques nécessaires.
Du point de vue de l'installation locale, rien n'a changé depuis son passage en Décembre (c'était le même puisqu'il est apparemment le seul a bien vouloir encore se déplacer dans le coin). Tout est fonctionnel au niveau de la box et sur la ligne jusqu'au dernier poteau.
Avant de venir, il a d'abord fait un arrêt au NRA deux villages avant et a bien identifié que les problèmes venaient du répartiteur concernant les coupures ou instabilités récurrentes qui impactent tous ceux qui ont l'ADSL dans les communes alentours, ainsi que les lignes mal entretenues.
Tout se joue entre les collectivités locales, les communes et les telecoms pour la maintenance du réseau ADSL, l'élagage et le remplacement des poteaux, budgets limités à bien des niveaux, et tant que les gens se taisent on s'en tient au strict minimum.
Or il sait bien qu'il est plus facile pour un FAI d'encourager les abonnés à passer à la fibre plutôt que de continuer à entretenir les lignes cuivres (il a noté qu'il restait 8 connexions cuivre sur l'ensemble du village).Il est également d'avis que l'ADSL est largement suffisant pour les utilisations habituelles, d'autant que ma mère n'a pas de télévision.
Concernant la couverture mobile locale, même s'il n'intervient pas à ce niveau, il m'a confié que les coupures similaires en fonction de la météo devait probablement avoir la même source: le NRA local qui n'est pas au niveau faute de budget (armoire à 500k€, trop cher pour les campagnards, faut pas pousser).
Donc il va encore une fois faire remonter les problèmes concernant le répartiteur et l'état des lignes locales, mais en attendant le plus simple sera effectivement de passer à la fibre, mais pour ça il faudra d'abord que je me charge des 150m de tranchée...
Nous sommes également d'accord qu'il est extrêmement difficile d'arriver à se faire entendre lorsqu'il s'agit de reporter les problèmes techniques dans les endroits reculés.
Voilà, je vous remercie pour avoir enfin envoyé un technicien, mais c'est malheureux (sans doute à cause d'autres abus), de devoir autant justifier pour espérer avoir gain de cause.
Cordialement
Yann