Discussion de forum
CONTACT SERVICE TECHNIQUE
bonjour,
Depuis ma souscription à la box soch debut mars je n'est pas internet a cause d'une inversion de ligne lors de la mise en route. j'ai donc eu un rendez vous pour le 13 mars mais le technicien n'a pas eu le temps de passer.
je rappel le lundi 16 et on me donne un nouveau rdv fixé au 4 avril mais je n'en trouve pas la trace sur mon espace client, j'ai enormement de doute quand a sa tenue.
je souhaiterai donc que le service technique (injoignable sur le chat et je parle même pas du telephone) me confirme mon rendez vous... 1 mois sans internet avec du teletravail et une conexion smartphone ultra faible, ca devient compliqué! Surtout que le service technique des autres operateur fonctionne !
39 Réponses
Bonjour Alex95100
Je constate qu'une intervention sur le réseau est prévue dans le courant de la semaine prochaine. Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. Si l'intervention programmée n'est pas suffisante et que le technicien doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.
Bonne journée,
Nicolas
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjoyr MirGau
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des autorisations de génie civil sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro. J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour MirGau
Nos équipes doivent intervenir sur le domaine public et doivent faire des demandes d'autorisations aux collectivités. Je les ai relancées afin d'avoir de plus amples informations quant à cette demande et quant au délai de rétablissement.
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
- JChristophe_M
Bonjour MirGau
Votre Livebox reçoit bien le signal de synchronisation. Je vous invite à la reparaméter manuellement. Avez-vous toujours le courrier avec vos identifiants ? Je peux vous les confirmer en message privé.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Le problème venait bien du réseau ORANGE. Aujourd'hui 30 Avril une ultime intervention d'un technicien a enfin résolu le problème. Il n'aura fallu que 48 jours pour que j'ai enfin de nouveau une connexion ! Toutefois, je vous remercie de l'attention portée à mon dossier. Je vais maintenant faire une réclamation pour être dédommagée des frais que j'ai continué à payer pour des services auxquels je n'avais pas accès (aucune proposition de SOSH dans ce sens !)
Cordialement
- JChristophe_M
Bonjour MirGau
Je vous ai envoyé par SMS votre mot de passe de connexion internet.
Bonne journée.
Jean-Christophe
- JChristophe_L
Bonjour MirGau
Merci beaucoup de votre retour.
Pour votre réclamation, je vous invite à déposer un dossier auprès de notre service dédie, pour ce désagrément.
Je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
mon affaire dure depuis le mois de mars ... et pas de solutions en vue.. prise de RDV non respectée ... + plus de 10 h00 sur le chat .. 2 h00 au téléphone ... des promesses , des promesses mais rien n'est fait ... je n'est plus de tel fixe depuis mars ... y'en a marre !!! j'ai autour de moi 5 perssonnes dans le même cas ... vraiment serrieux
