Discussion de forum
Coupure d’adsl suite à abonnement fibre
Bonjour jphsoulac
Après les différents échanges et par rapport à votre dossier, je vous confirme que les 200 go de partage de connexion est bien pris en compte.
Vous serez averti par SMS de l’activation du service.Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande sous réserve de validation par nos services.
Vous pourrez ainsi utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi et créer un partage de connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Nancy
WebconseillerBonjour briatexte30
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous vous trouvez.
Je fais remonter votre dossier au service technique afin que vous soyez recontacté rapidement pour faire le point et avoir un nouveau rendez-vous dès que l'opérateur d'infrastructure nous aura communiqué les informations nécessaires au branchement de la fibre.
J'espère que les informations que je vous ai communiquées en privé ont été claires.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour
Ici Bernard A.
Voici ma mise à jour au 21 mai 2021.
L'installation fibre est retardée : Orange doit faire une tranchée de 15 mètres sur ma route entre le Point de Branchement et le poteau Enedis qui m'apporte internet en aérien.
Soit...
Le problème dont il faut être concient, c'est que SOSH coupe automatiquement l'ADSL 15 jours après votre demande de passage à la fibre.
Si il y a du retard, tant pis pour vous, vous resterez sans internet.
Je suis sans internet depuis UN MOIS et DEMI, et je n'ai pas de visibilité sur la résolution du problème...
Préparez vous à vivre en 4G si vous avez un mobile Sosh et une bonne couverture.
(si vous demandez un "repli sur l'ADSL", vous l'aurez peut etre après 5 à 10 jours, mais cela stoppera votre demande Fibre ! )
Aucun autre opérateur ne procède comme cela, même pas Orange.
Je ne dis pas merci Sosh...
Ici Bernard A. Voici ma mise à jour au 10 juin 2021.
Ma ligne Internet est toujours coupée, ceci depuis le 7 avril (c'est à dire PLUS DE DEUX MOIS...).
Aucune information fiable de SOSH, je dois attendre que les travaux soient faits pour avoir la fibre, et si je demande à retourner à ADSL hé bien les travaux ne seront pas faits.
Je suis patient, je m'organise pour fonctionner en 4G ce qui est bien moins pratique. Mon téléphone fixe n'est pas opérationel, le répondeur non plus...
Cdt
Bernard A.
Mise a jour le 1er OCTOBRE 2021
Ma ligne internet est toujours coupée, on va atteindre 6 MOIS DE COUPURE...L'opérateur d'infrastructure doit réparer un raccordement d'une dizaine de metres dans le rue (gaine enterrée).Sosh n'a aucun moyen d'action sur cet opérateur (thd64 qui est une filiale sfr).Dernier gag en date: je me connecte sur le chat d'aide, dès que j'annonce le problème le conseiller m'envoie vers un collègue qui m'envoie sur un collègue qui m'envoie dans le vide ... !**MOI*** à 13:17, Oct 1:
Je suis en attente d'install de la fibre. Mon ADSL a été coupé 15 jours après ma demande, mais les travaux sont longs et je suis sans internet et sans téléphone fixe DEPUIS bientot 6 MOIS...
Alfred à 13:17, Oct 1:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Info à 13:17, Oct 1:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 13:17, Oct 1:
Vous entrez en conversation avec Alma.
Info à 13:18, Oct 1:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 13:20, Oct 1:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 28 dans la file d'attente.Ca pourrait être hilarant...