Discussion de forum
Coupure d’adsl suite à abonnement fibre
Bonjour, je suis en train de vivre une très mauvaise aventure inextricable !
Le 8/3 je prends contact avec SOSH pour changer mon abonnement adsl et m'abonner à la fibre . Le conseiller me donne un rendez vous d'installation le 1/4/2021. Je reçois un colis avec la nouvelle box fibre. Je reçois aussi un message me demandant de retourner ma live box adsl pour le 22/3 !!! Je fais un tchat avec SOSH pour expliquer qu'il y a une erreur ... "pas de problème gardez votre live box adsl c'est une erreur" . Depuis le 23/3 je n'ai plus de connexion adsl ... donc plus internet , plus de TV ( impossible de regarder la TV sur la tnt puisque je n'ai plus internet donc impossible de changer les paramètres du poste)
J'ai fait 8 tchat avec SOSH, oui on vous remet l'afsl le plus vite possible !!!! Cela fait aujourd'hui 8 jours que cela dure sans espoir! Quelle est la solution tout annuler mes contrats ??? Je suis à bout et j'en ai ras le bol des tchats inconsistants " oui Mr on fait au lieux ....." Si quelqu'un a une idée.C'est ma dernière chance Merci et bonne journée. JPS
Bonjour jphsoulac
Après les différents échanges et par rapport à votre dossier, je vous confirme que les 200 go de partage de connexion est bien pris en compte.
Vous serez averti par SMS de l’activation du service.Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande sous réserve de validation par nos services.
Vous pourrez ainsi utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi et créer un partage de connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi.
Nancy
31 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour BernardA
Je reprends le fil de nos échanges suite à votre dernier message.
Je suis réellement atterrée par ce que vous dites. J'avais pourtant bon espoir que notre recours auprès de l'opérateur en charge de la fibre permettre le dénouement escompté.
Cependant, leur dernier retour suite à ce recours nous a signifié que l'infrastructure génie civil était endommagée ou inexistante. Elle nécessite des travaux importants de réparation ou de création. Nous demeurions donc en attente de ces travaux empêchant toujours votre raccordement.
Force est de constater effectivement votre souhait d'annuler la commande fibre. Je ne peux que m'y résigner tout comme vous.
La rétractation est bien enregistré désormais, j'ai donc initié une demande exceptionnelle pour un retour sur l'ADSL, étant donné que celui-ci avait été résilié en avril dernier.
En toute transparence, votre adresse étant sur un site 100% fibre le repli pourrait être refusé selon la règlementation, en effet, les zones couvertes par la fibre ne sont plus raccordables à l’ADSL.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour pour vous donner l'évolution de ma demande. Cela vous convient-il ?
Maryline
Bien reçu. Merci.
Attendons l'ADSL.
- Maryline_G
BernardA
Je patiente à vos cotés, et vous remercie humblement de votre bienveillance.
Belle soirée,
Maryline - Maryline_G
BernardA
Bonne nouvelle, ma demande a été exceptionnellement acceptée par notre service de la gestion.
Votre commande est en cours désormais avec la reprise d'une Boite Sosh ADSL.
Vous avez reçu mail et sms le confirmant.
Un rendez-vous a été programmé le 01/02 entre 10h et 11h afin de rebrancher votre ligne cuivre chez vous.
Cela vous convient-il ?
MarylineOui, merci.
C'est une petite victoire, bien petite.
- Maryline_G
Bonjour
Des nouvelles au 5 fevrier 2022.
Suite à ma demande fibre non aboutie, après 10 mois de coupure totale, j'ai fini par demander un retour à ADSL.
Sosh a déclenché deux rendez vous (!).
Le premier a aborté: j'ai ADSL dans cette maison depuis 20 ans, mais le tech veut tout rénover et JE DEVRAIS FAIRE DES TRAVAUX DE PERCAGE MOI-MEME si je veux retrouver l'ADSL.
Le second a finalement accepté de remettre en oeuvre la ligne en modernisant un peu (pose d'un DTI).Depuis, je suis dans un imbroglio: chaque rendez-vous consistait à créer une ligne, alors j'ai deux lignes ADSL activées, deux numéros de téléphone en 09, et bientôt deux factures !
J'ai résilié l'une des deux au hasard, et j'attends que tout ça se stabilise.Conclusion :
1- Bien sur J'AI PERDU MON NUMERO DE TELEPHONE FIXE en 05, il est annulé depuis 10 mois il ne m'est plus attribué.
2- Le débit ADSL est très bas, 2.4 Mbits/sec alors qu'en mars 2021 il était constant à 7.0 Mbits/sec.
3- Je n'y crois plus et je vais résiliser la ligne dès que possible pour faire ma demande Fibre chez un opérateur concurrent.Je prends des copies d'écran de ces posts, c'est à conserver dans les archives...
So long...
- Maeva_M
Bonjour BernardA,
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément et comprends votre ressenti.
Je regrette votre décision mais ne peux que l'accepter. Souhaitez-vous que nous analysons votre débit ADSL afin de détecter d'éventuels dysfonctionnements ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva
