coupure d’internet et demande d’intervention urgente

Merci pour votre retour Sara97.

Selon les informations présentes dans votre dossier, un technicien est intervenu le 08/04. Il précise dans son compte rendu n'avoir pu accéder à l'un de nos équipements.

Cependant, et selon mes tests, votre ligne ne présente pas de défaut. Avez-vous testé votre connexion sur une autre prise téléphonique ou sur la prise test DTI ?

Si oui, je peux vous proposer l'intervention d'un technicien pour ce lundi 14/04 entre 13h et 18h.

Lors de celle-ci, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie