Discussion de forum
coupure de ligne suite annulation déménagement
Bonjour à tous,
j'avais demandé le déménagement de mon offre à compter du 18/08/26 avec coupure de ma ligne actuelle le 17/08/26. Or, le 11/08/26 je me suis rétracté (annulation du déménagement) en demandant le maintien de ma ligne actuelle, ce que l'on m'a confirmé via le chat, puis par texto.
A ma grande surprise ma ligne est coupée en date du 17/08 et on me dit que les techniciens ne peuvent rétablir ma ligne! On me demande de resouscrire à nouveau forfait passant de 24.99€ à 28.99€, soit 4€ plus cher.
Je me retrouve sans accès internet et les services commerciaux et techniques se renvoient la balle.
J'ai prévenu en temps et en heure et je suis lésé.
Que faire? Saisir le médiateur? Protection juridique?
Merci de vos conseils.
23 Réponses
Bonjour,
ma ligne n'est toujours pas réactivée..
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour enboutdeligne
Malgré l'activation de votre ligne dans nos applications, votre Livebox n'apparaît pas connectée à l'heure actuelle.
Si elle est allumée, je vous invite à me faire parvenir une photo du numéro de série (SN) de l'ONT.
Cette information figure sur l'étiquette située sous l'appareil.
Cela me permettra de vérifier que cette donnée est correctement enregistrée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Numéro de série ONT intégré : SMBS03418DFF.
Personne pour régler ça par téléphone ou chat au plus vite?
Merci
- JChristophe_L
Bonjour enboutdeligne
Je viens de configurer le numéro série de l'ONT de votre Livebox.
Pouvez-vous vérifier si la connexion est bien opérationnelle maintenant ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour,
Oui merci
- Jerome_S
Bonjour enboutdeligne
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Votre Livebox n'apparaît pas connectée.
Est-elle éteinte à l'heure actuelle ? Votre connexion est-elle fonctionnelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
la livebox est branchée et la connexion fonctionnelle sauf le voyant du téléphone qui clignote en blanc.
Dois-je la redémarrer?
- Jerome_S
Je viens de vérifier : vous êtes actuellement connecté avec vos anciens identifiants.
Le téléphone ne peut donc pas être paramétré.
Vous devez saisir les identifiants de votre offre actuelle.
Je viens de vous les envoyer par SMS.
Je vous laisse les saisir dans l'interface de la Livebox.
J'attends votre retour suite à cette manipulation.
Jérôme
Bonjour,
J'ai saisi les nouveaux identifiants, le voyant du téléphone a à nouveau fixe.
En revanche, je tenais à préciser que j'ai la livebox 5 et non 6 comme indiqué sur mon espace client.
D'ailleurs sur mon espace client il est indiqué que la mise en service est prévue pour le 01.09.26 alors que la connexion est bien rétablie.
- FranckV_
enboutdeligne,
La mise à jour de votre Espace Client Orange prend environ 24h.
N'hésitez pas à nous faire un retour demain.
D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
