Discussion de forum
Coupure de mon accès internet fibre
Bonjour,
Je subis une coupure d'accès à internet depuis samedi dernier (sans travaux ou cablage particulier dans mon immeuble). J'ai besoin de la fibre pour télétravailler, ce qui indispensable dans ce contexte de pandémie. J'ai fait remonter l'incident dès le samedi après-midi pour que Sosh intervienne rapidement. Malgrès mes nombreuses sollicitations, je n'ai toujours pas de rétablissement de service... Je devais être contacté par un conseiller ce soir (lundi) entre 18h et 19h, ce qui n'a pas été le cas. Je reçois maintenant un sms m'indiquant que ce conseiller me contactera dans 2 jours... En attendant, je n'ai pas de connexion et ne peux pas travailler, ce qui bien sûr me pénalise grandement.
Il n'y a aucun moyen de faire une réclamation (aucune adresse email sur le site de sosh).
Bref, à part écrire ici ce qu'il m'arrive, je me sens impuissant !
Merci à Sosh de ne pas laisser ses clients dans le noir lorsqu'il y a un problème et au moins de proposer des solutions alternatives car aujourd'hui internet est devenu indispensable, c'est mon outil de travail, surtout compte tenu de la situation sanitaire.
Je vous remercie donc de revenir rapidement vers moi.
Cordialement.
18 Réponses
Suite de mes péripéties avec la fibre Sosh :
L'interface clients s'est finalement mise à jour pour m'indiquer une résolution du problème le 22/02 en fin de journée (hier). Je reçoit en parallèle un sms m'indiquant que je serai contacté par un conseiller le 22/02 entre 18h et 19h.
Résultat : pas d'appel entre 18h et 19h et aucune résolution de mon problème !
La façon dont Sosh traite ses clients est inadmissible : nous avons pris la fibre (au lieu de l'ADSL) pour gagner en vitesse de connexion pour un tarif légèrement supérieur.
Finalement, nous nous retrouvons avec un service instable, dont la mise en oeuvre a été chaotique (plus d'un mois entre les vas-et-viens des techniciens). Nous sommes très loin de l'idée que nous nous faisions de la fibre Sosh.
C'est dommage car j'avais vraiment une bonne image du réseau Orange sous jacent...
- Annie_R
Webconseiller
Bonsoir julienMI,
Je vous remercie pour vos informations. Après consultation de votre dossier, je constate qu'un incident collectif impacte toujours vos services.
La fin des réparations était programmé pour le 22/02 mais un délai supplémentaire est nécessaire.
Je constate que vous avez également contacté notre service par E-chat et qu'une demande de mise à jour de la date a été demandée.
Je vous invite à consulter régulièrement notre page dédiée https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.
Annie
Bonjour,
Pour l’instant oui…
Je croise les doigts en espérant qu’internet marche maintenant plus de deux semaines en continu…
Merci d’avance de renforcer la stabilité de votre réseau.
