Discussion de forum
Coupure depuis plus de 3 mois
Bonjour ,
j ai souscrit a une box internet Sosh il y a 2 ans. J ai cessé d' avoir un signal téléphonique , et donc internet, depuis le 21 mars.
Depuis ce jour je me fais balader par des personnes au courant de rien sur le chat des réclamations. On m a annoncé 5 dates successives de réparations , toutes fausses , et moi qui doit aller à la pêche aux informations pour à la fin avoir une nouvelle date de fin d incident un mois plus tard. J ai du souscrire a un forfait portable chez Sosh de plus , pour avoir "droit" aux 200Go de data par mois "gracieusement" offertes pour défaut de service...
Et là , la fin d incident annoncé pour le 10 juillet vient d'être décalée au 15 aout, Toujours sans explications de la part de Sosh...
Ce message sert à notifier Sosh que j entame les procédures avec le médiateur des telecoms , et je souhaite prévenir les clients potentiels du manque total de professionalisme du service client Sosh.
63 Réponses
Dernières nouvelles :
Suite à mon courrier recommandé , le service client a enfin remboursé la totalité de la somme demandée.
Concernant l'incident qui a coupé ma ligne pendant plus de 2 ans et demi : un nouveau cable avait été posé après un an de coupure ( on m'avait notifié de la fin de l'incident qui touchait mon quartier mais je n'avais toujours pas de signal...) . Ce cable comprenait 2 jeux de 112 paires à raccorder , soit 224 logement à reconnecter aux nouveau cables.. et le technicien s'était arrêté à la moitié. Il aura fallu une quinzaine de visites de techniciens pendant 1 an et demi pour enfin avoir une réponse grace à un réparateur plus consciencieux, qui s'est donc chargé de raccorder les 112 logements privé d'internet depuis mars 2023.
Conclusion : surtout ne rien lâcher , et enquiquiner les gens sans relâche vous fera obtenir ce que vous auriez du avoir à la base, que ce soit un remboursement ou une reparation... Dommage que l'on doive en arriver là.
