Discussion de forum

Avatar de AK1986
AK1986
Sosheur
28-01-2026
Résolu

Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution

Bonjour, Je subis actuellement une coupure de mes services internet, tv, téléphone depuis le 19.12.2025. On m'annonce qu'une réparation sur ma ligne est nécessaire par le service Expert Technique d...
  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    17-03-2026

    Bonjour AK1986 😊

    Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.

    Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.

    Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.

    Tout est parfaitement cohérent ✅

    J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

    Excellente journée !

    Laura

Avatar de Rizo
Rizo
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
07-04-2026

Bonsoir AK1986,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 23 avril entre 09:00 et 10:00 sur le 0681******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de sa réponse.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

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