Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
58 Réponses
Bonjour,
Tout d'abord, si tu es télétravailleur salarié, il faut se retourner vers ton employeur, car c'est lui qui prend et doit assumer le risque de te faire travailler à domicile avec un accès Internet de classe "grand public".
Ensuite, les offres Sosh ne sont pas moins chères sans raison et les solutions de secours sont limitées. Il est possible d'avoir 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, c'est avant tout prévu pour un usage personnel.
Bonjour merci pour votre réponse mais malheureusement mon employeur ne prend pas en charge ma solution de connexion internet en télétravail.
Bonne journée à vous
ziv ,
Voici une version qui reflète vraiment le droit et la pratique en France :
« Si tu es salarié en télétravail, ton employeur reste responsable de l’organisation du travail et doit garantir que tu peux travailler dans de bonnes conditions, y compris en matière de sécurité informatique. En revanche, il n’est pas automatiquement responsable de la qualité de ta connexion Internet “grand public”, sauf si un accord interne prévoit qu’il doit la fournir ou la prendre en charge. »
🔍 Pourquoi cette version est plus juste ?
L’employeur assume les risques liés à l’organisation du travail, y compris en télétravail.
Il doit garantir la sécurité des données et fournir les outils nécessaires.
Mais la loi n’impose pas qu’il fournisse ou garantisse une connexion Internet.
Une panne Internet chez le salarié n’est pas une faute, mais ce n’est pas non plus un risque que l’employeur doit « assumer » au sens strict.
Bonjour Canty82170,
Avez-vous consulté la réponse apportée par ziv ?
Pour vous accompagner au mieux et jusqu'au rétablissement de vos services, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Julie
Bonjour Julie, merci je vous ai répondu en message privé.
Emilie
Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊
Vos services (ainsi que ceux de 41 autres lignes) sont actuellement impactés par une panne collective sur le réseau Fibre.
Cette interruption provient d'un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur une infrastructure appartenant à un opérateur tiers. Seul l'OI dispose des habilitations nécessaires pour effectuer les réparations sur son propre réseau.
Nos équipes techniques ont déjà transmis une demande d'intervention à cet opérateur et nous attendons maintenant sa réponse.
En toute transparence, le délai de rétablissement dans ce type de configuration peut s'étaler sur plusieurs semaines, avec une estimation prévisionnelle fixée au 13/03 en fin de journée.
💡Bonne nouvelle : Lors d'une interruption de services, votre forfait Sosh vous donne droit à un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobiles Orange ou Sosh (lignes professionnelles exclues).
Après vérification, votre téléphone portable n'est pas compatible avec cette option.Je peux néanmoins vous faire parvenir une carte SIM avec 200 Go directement à votre domicile. Il vous suffira de l'insérer dans une tablette ou un mobile pour partager la connexion.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de département de naissance par message privé.
Le prêt d'Airbox 4G reste exclusivement réservé aux forfaits internet Orange.
Je reste disponible. Excellente matinée à vous. ✨
JulieJe vous remercie pour votre retour rapide en message privé. 😊
Votre nouvelle carte SIM arrivera directement dans votre boîte aux lettres sous 5 jours ouvrés.
Je continue de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Je reste à votre disposition pour toute question. Excellente journée à vous. ✨
JulieSuper merci beaucoup pour votre réactivité 👍
Bonjour Canty82170,👋
Merci pour votre message en privé 😊
Je contacte l'équipe technique de votre secteur et je reviens vers vous rapidement pour confirmer votre rendez-vous avec le technicien Orange.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Très bonne journée !
Sarah
Bonjour Canty82170
Le RDV a bien été programmé pour vendredi 6/3 entre 13h et 18h.
Nous reviendrons ensuite vers vous pour faire le point.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂
Jérôme
Bonjour Canty82170,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊
Avez-vous été contacté par le service technique ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
Bonjour Canty82170,
Je vous remercie pour votre retour.😊
En effet, je vois bien que l'intervention est reportée pour le 13/03 dans la matinée.
De notre côté, on reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.
Julie
Bonjour Canty82170,
Je reviens vers vous comme promis. 🙂
Le technicien Orange n'a pas pu finaliser la réparation lors de son intervention de ce matin.
💡 Il s'avère que les réparations nécessaires au rétablissement de votre ligne fixe sont plus complexes que prévu.
Je n'ai pas d'autres informations pour le moment, mais dès que j'en aurai, je reviendrai vers vous sans faute.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. 🌞Jµstine
Canty82170,
Je viens de vous envoyer une carte SIM, vous la recevrez directement à votre domicile sous 4 à 5 jours.
Vous pourrez connecter les Amazon stick.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.
