Coupure fibre

Bonsoir Fonebone31,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Bonjour Fonebone31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Fonebone31 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Fonebone31 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Fonebone31 

Je regarde les disponibilités et je reviens vers vous.

Frédéric

Fonebone31 

Je rencontre un problème pour planifier une intervention pour les équipes techniques de votre secteur.

Je viens de les relancer et j'attends leur retour.

Soit les services techniques vont vous contacter directement pour réserver une intervention, soit nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Bonjour Fonebone31,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive, nous rencontrons actuellement toujours des difficultés pour la planification de l'intervention.
🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons les retours.

Dans l'attente, je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonsoir Fonebone31,

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous technicien qui est intervenu ce matin.

Au moment où l'on communique ensemble, le compte rendu de celui-ci nous apprend avoir rencontré un problème technique sur le réseau.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 23 octobre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, et j'en suis navré.

Dans tous les cas, je reste à votre écoute et disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Bonsoir

Merci beaucoup..

A bientôt