Discussion de forum
Coupure fibre
Bonjour, après plusieurs coupures de fibre le service dépannage me dit: on ne peut rien faire car c'est SFR qui doit intervenir ce qui demande chaque fois un mois ou presque au bon vouloir du gestionnaire des connections ne serait il possible d'avoir une meilleure entente entre fournisseurs pour le grand bien de tous. car souvent les pannes sont causées par des installations d'autres i ne se gênent pas trop pour débrancher une connexion pour une nouvelle ou couper la fibre a ras comme c'est mon cas actuellement???? merci pour votre réponse peut être rassurante pour l'avenir avant de craquer et passer chez SFR. Salutations.
[Edit variole : post déplacé dans le forum]
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et suis confus que l'Opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à sa charge.
Nos services interopérateur ont sollicité celui-ci afin de planifier une intervention d'expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et la nôtre.
Je suis en attente d'une date et reviendrai vers vous pour vous en tenir informé.
Yves
Bonjour variole,
Comme convenu, je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'opérateur d'infrastructure a validé l'intervention d'expertise.
Celle-ci aura lieu le lundi 27 novembre dans la matinée.
Je reviendrai ensuite pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
Bonjour , merci de suivre mon dossier en espérant que ce soit vraiment la dernière intervention qui aboutira favorablement. Salutations sincères, pour tout cet accompagnement CUCHERAT. A+
Bonjour, enfin dépanné après plusieurs mois un technicien avec les outils adéquates a détecté une coupure à 104 mètres dans la rue, au boitier de connections et 15 minutes après cela marchait comme avant dommage qu'il a fallut attendre si longtemps un défaut inhérent aux abrutis qui font n'importe quoi sur la fibre sans respecter l'ordre publique, pour connecter leur clients au détriment des autres .Quoi qu'il en soit ça marche pour moi tout va bien dans ce monde bizarre ou c'est chacun pour soi et SFR pour les autres. Salutations et merci pour vos interventions.
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravie que l'ensemble de vos services soient à présent rétablis.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
31 Réponses
Bonjour variole
Effectivement, le technicien n'a pas pu finaliser le rétablissement de vos services car il y a toujours un défaut sur le réseau 😓
Votre dossier a été transmis de nouveau à l'opérateur d'infrastructure pour que les réparations soient faites.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Mely
Merci de votre intervention très rapide et éclairée bonne journée
Bonjour; je reviens sur mon problème de fibre toujours sans nouvelles d'une réparation prochaine; et pour couronner mes ennuis sosh m'annonce plus de renforcement de mes gigas de connexion avec mon mobile a 89 ans je commence a désespérer d'être secouru un jour. Quelle solution dois-je envisager pour me sortir de cette impasse sans risque pour ma santé dans mon avenir peut-être assez court malgré mon optimisme d" une fin de vie éternelle? SOS. un client toujours fidèle malgré ces avatars.
Hello variole
Une intervention d'expertise commune est prévue le 02/10/23. Elle a pour but de faire valider le fait que le défaut est présent sur le réseau de l'opérateur d'infra.
En complément, je viens de renouveler le remboursement pour les 15 jours précédents. Un SMS vous à été envoyé à ce sujet.
Nous ferons un point à cette échéance.
D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.Niko
Bonjour, toujours sans nouvelles au sujet de la panne fibre sans réponse à ce soucis et dans une incertitude quand à l'avenir je m'inquiète un peu et même plus si je puis dire une nouvelle récente me ferais plaisir dans ce long désert merci pour votre réponse Salutations.
Bonjour variole,
Une expertise contradictoire est en cours de planification, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.Nous attendions que la date de ce rendez-vous soit confirmée afin de vous transmettre ces informations. Je viens de relancer ma cellule d'Expertise afin que celle-ci aboutisse.
Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition.
MyrielleBonjour variole
L'intervention commune n'a pu avoir lieu. En effet, le technicien de l'opérateur d'infra n'a pas été présent.
Une nouvelle demande d'intervention va être adressée à l'OI.
Nous n'avons pas eu de retour de votre part depuis bientôt un mois. Souhaitez vous que nous poursuivions le suivi de votre dossier ?
J'attends votre réponse.Niko
Bonsoir variole,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.
A ce stade, l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique avoir procédé aux réparations demandées.
Toutefois, votre Livebox n'est pas (re)connectée.
Aussi, et dans ce type de situation, l'intervention d'un technicien sur place avec un rendez-vous s'avère indispensable.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à J+3.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, en message privé.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
En parallèle, nous allons alerter l'opérateur d'infrastructure sur votre situation.
Et cela afin qu'il remette en conformité le Point de Mutualisation auquel votre accès et celui d'autres clients (tout Opérateur confondu) sont raccordés.
C'est une remise en état du réseau tel qu'il doit être, dans le but d'adapter les infrastructures du réseau au plus proche des exigences et besoins attendu.
J'attends votre retour.
CécileBonsoir, Madame merci de votre aide, d'accord pour un rdv: maison individuelle facile d'accès de préférence le matin pour rdv 06******** mon tel, je vous signale que le technicien orange m'a montrée une photo de la coupure franche dans la boîte de connexion du lotissement en précisant la fibre trop courte apparemment et qu'il ne pouvait rien faire. il faut soi disant passer par sfr, j'ai vu par hasard un technicien de sfr qui a constaté la dite coupure j'ignore si il est intervenu sur la courte fibre pour la rebrancher.
Encore merci de votre intervention. Salutations.
[EDIT: Merci variole de ne pas afficher de données personnelles en public].
