Discussion de forum
Coupure fibre
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et suis confus que l'Opérateur d'infrastructure n'a pas effectué les travaux à sa charge.
Nos services interopérateur ont sollicité celui-ci afin de planifier une intervention d'expertise.
Celle-ci consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et la nôtre.
Je suis en attente d'une date et reviendrai vers vous pour vous en tenir informé.
Yves
Bonjour variole,
Comme convenu, je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'opérateur d'infrastructure a validé l'intervention d'expertise.
Celle-ci aura lieu le lundi 27 novembre dans la matinée.
Je reviendrai ensuite pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
Bonjour , merci de suivre mon dossier en espérant que ce soit vraiment la dernière intervention qui aboutira favorablement. Salutations sincères, pour tout cet accompagnement CUCHERAT. A+
Bonjour, enfin dépanné après plusieurs mois un technicien avec les outils adéquates a détecté une coupure à 104 mètres dans la rue, au boitier de connections et 15 minutes après cela marchait comme avant dommage qu'il a fallut attendre si longtemps un défaut inhérent aux abrutis qui font n'importe quoi sur la fibre sans respecter l'ordre publique, pour connecter leur clients au détriment des autres .Quoi qu'il en soit ça marche pour moi tout va bien dans ce monde bizarre ou c'est chacun pour soi et SFR pour les autres. Salutations et merci pour vos interventions.
Bonjour variole,
Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravie que l'ensemble de vos services soient à présent rétablis.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonsoir variole,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.
A ce stade, l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique avoir procédé aux réparations demandées.
Toutefois, votre Livebox n'est pas (re)connectée.
Aussi, et dans ce type de situation, l'intervention d'un technicien sur place avec un rendez-vous s'avère indispensable.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à J+3.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, en message privé.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
En parallèle, nous allons alerter l'opérateur d'infrastructure sur votre situation.
Et cela afin qu'il remette en conformité le Point de Mutualisation auquel votre accès et celui d'autres clients (tout Opérateur confondu) sont raccordés.
C'est une remise en état du réseau tel qu'il doit être, dans le but d'adapter les infrastructures du réseau au plus proche des exigences et besoins attendu.
J'attends votre retour.
Cécile
Bonsoir, Madame merci de votre aide, d'accord pour un rdv: maison individuelle facile d'accès de préférence le matin pour rdv 06******** mon tel, je vous signale que le technicien orange m'a montrée une photo de la coupure franche dans la boîte de connexion du lotissement en précisant la fibre trop courte apparemment et qu'il ne pouvait rien faire. il faut soi disant passer par sfr, j'ai vu par hasard un technicien de sfr qui a constaté la dite coupure j'ignore si il est intervenu sur la courte fibre pour la rebrancher.
Encore merci de votre intervention. Salutations.
[EDIT: Merci variole de ne pas afficher de données personnelles en public].