Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
Webconseiller
Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.😊
Vos services (ainsi que ceux de 41 autres lignes) sont actuellement impactés par une panne collective sur le réseau Fibre.
Cette interruption provient d'un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur une infrastructure appartenant à un opérateur tiers. Seul l'OI dispose des habilitations nécessaires pour effectuer les réparations sur son propre réseau.
Nos équipes techniques ont déjà transmis une demande d'intervention à cet opérateur et nous attendons maintenant sa réponse.
En toute transparence, le délai de rétablissement dans ce type de configuration peut s'étaler sur plusieurs semaines, avec une estimation prévisionnelle fixée au 13/03 en fin de journée.
💡Bonne nouvelle : Lors d'une interruption de services, votre forfait Sosh vous donne droit à un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobiles Orange ou Sosh (lignes professionnelles exclues).
Après vérification, votre téléphone portable n'est pas compatible avec cette option.
Je peux néanmoins vous faire parvenir une carte SIM avec 200 Go directement à votre domicile. Il vous suffira de l'insérer dans une tablette ou un mobile pour partager la connexion.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de département de naissance par message privé.
Le prêt d'Airbox 4G reste exclusivement réservé aux forfaits internet Orange.
Je reste disponible. Excellente matinée à vous. ✨
Julie
