Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
Top SosheurSur mon lieu de travail habituel, mon employeur m'assure un service réseau dont j'ai besoin pour mon travail. J'imagine bien que la connexion Internet de ces locaux est assortie d'une GTR contraignante. Les pannes sont rares et généralement de très courte durée.
Une des conditions nécessaires pour télétravailler dans mon entreprise est que l'employé ait une connexion Internet fonctionnelle à domicile. Si je ne suis pas en mesure de télétravailler car mon accès Internet est HS, la solution que mon employeur me donne est évidemment de le signaler à mon manager et de revenir au bureau où on me garantit des moyens de travail adéquats. D'autres employeurs peuvent opter pour d'autres solutions alternatives (payer un espace de coworking en attendant, mobile et abonnement pro, etc.).
Donc voila, il y a toujours une solution (pas forcément technique) pour que l'employé continue à travailler.
Mais au delà de tout ça, Sosh se décharge de toute responsabilité en cas d'empêchement de télétravailler en destinant ses offres, selon les CGA, "pour un usage strictement personnel et privé.", laissant donc les salariés se débrouiller avec leur employeur en cas de panne prolongée. Pas de "traitement VIP" en invoquant que l'accès est utilisé pour du télétravail.
Ces dernières années, Sosh propose 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile personnel (non pro) Sosh ou Orange comme solution de continuité de service. Ca dépanne bien pour l'usage personnel prévu, mais sera vite insuffisant pour un usage pro. Là encore, pas le problème de Sosh.
