Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
58 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Canty82170
Je suis navré d'apprendre que vous êtes de nouveau en panne.
Je vois que vous avez contacté notre service client par téléphone tout à l'heure et qu'une intervention est prévue.
Nous reviendrons après cette intervention pour faire le point.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
- MichelM_
Bonjour Canty82170,
Nous sommes en attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour MichelM_
Merci pour votre retour j'ai reçu un sms d'orange signalant une intervention d'ici le 3/04 mais sans confirmation du jour et de l'horaire précis. Peut-être pouvez-vous les relancer pour voir si l'intervention est planifiée le 3/04?
Merci à vous
****
- [EDIT : Merci Canty82170 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Sophie_C
Je suis sincèrement navrée. Je ne retrouve pas d'information confirmant une intervention programmée pour demain.
Vous est-il possible de me faire parvenir par message privé une photo/capture d'écran du SMS que vous avez reçu ? ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour. 😊
À cet instant, je n'ai pas encore reçu d'informations sur l'intervention sur le réseau par l'Opérateur d'Infrastructure prévue aujourd'hui.
Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous mardi pour faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.
SophieBonjour Sophie_C
Je n'ai à ce soir toujours aucune date d'intervention connue. Je cumule 45 jours de coupure depuis le 12/02. Je souhaite qu'une solution de connexion temporaire soit mise en place dans la mesure où je ne peux pas bénéficier des 200Go mobile.
A ce jour mon télétravail est impacté, mes abonnements tv, la connexion de mes panneaux solaires.
Je souhaite déposer une nouvelle réclamation et que l'on me propose une solution de connexion en attendant les travaux de réparation.
Cordialement,
- MichelM_
Bonjour Canty82170,
Nous venons de relancer l'Opérateur d'Infrastructure pour connaître l'avancement des travaux nécessaires au rétablissement de vos services.
Nous vous proposons de recevoir une carte SIM directement chez vous pour rester connecté.📡
Elle offre 200 Go d'Internet mobile par mois et est comprise dans votre offre La Boîte Sosh.
Les conditions requises 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵 Vous devez disposer d'un mobile « double SIM » avec un emplacement libre ou d'un mobile de « secours » pouvant faire office de routeur.
Vous pourrez ainsi partager la connexion avec vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient, n'hésitez pas à nous contacter.😊
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour,
Le partage de connexion sim mobile peut-il permettre de connecter les téléviseurs ou les amazon stick ? Si c'est le cas j'accepte de recevoir une sim le temps des réparations. Merci à vous.
- Jµstine
Bonjour Canty82170,
Une nouvelle relance a été effectuée en fin de semaine dernière auprès de l'opérateur d'infrastructure pour obtenir une date de rétablissement. Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous dès réception de leur retour. 🤝
Nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans cette démarche.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! ✨Jµstine
Bonjour Jµstine ,
Je suis aujourd'hui à mon 34j de panne qui je le rappelle intervient après une première panne de 30j. Je cumule donc 64j de panne depuis janvier 2026, soit plus de jours de panne que de service utilisable. Malgré vos efforts je n'ai toujours aucune visibilité de date de réparation de ma fibre. Conformément à mon contrat vous êtes en défaut et je souhaite résilier ma ligne pour souscrire à une offre autre que Sosh car je ne me sens aucunement considérée comme une cliente et cette situation est déplorable. Inutle de préciser que dans cette situation aucun frais de résiliation ne peut m'être facturé. Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour une résiliation d'offre fibre.
Bonne journée à vous.
- Morgane_M
Bonjour Canty82170,
Il est indiqué que vous étiez injoignable plusieurs fois.
Le conseiller vous a laissé un message vocal, vous me le confirmez ?
Morgane🌸 Je n'ai malheureusement reçu aucun message répondeur ni appel en absence. Pourriez vous vérifier mon numéro de contact ......7136
- Morgane_M
Canty82170, La fin de votre numéro c'est 7136 ou 7236 ? Car en amont, vous m'aviez confirmé qu'il se terminait par 7236.
N'hésitez pas à me le confirmer en privé :
Morgane🌸 - Morgane_M
Canty82170, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 29 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7136.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
