Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
58 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Canty82170,
Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Il est indiqué que vous étiez plusieurs fois injoignable.
Vous me le confirmez ?
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour Canty82170,
Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Celui-ci s'est-il bien passé ?
Morgane🌸Bonjour Morgane_M ,
Nous avons convenu de laisser jusqu'au 7 mai pour rétablir le service, si ce n'est pas fait, je pourrais résilier mon contrat sans frais.
Bonne journée à vous
- Morgane_M
Canty82170, Parfait, je vous remercie de votre retour.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour Morgane_M
Je souhaiterais un nouveau rendez-vous avec le service réclamation dès que possible ?
Merci pour votre aide.
- Marine_V
Bonjour Canty82170,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Pouvez-vous m'indiquer pour quelle raison vous souhaitez planifier un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation ?
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi🌼.
Marine🌈
Bonjour Marine, j'ai fait une demande de résiliation de contrat car je suis trop insatisfaite du service fourni par Sosh et au vu de ma situation > 65 jours de coupures depuis janvier 2026 je ne veux pas être facturée de frais de résiliation.
Je souhaiterais en discuter avec le service réclamation.
Merci pour votre aide
- Stéphane_R
Bonjour Canty82170,
Suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, je vous confirme les informations communiquées par ma collègue concernant la prise en charge des frais de résiliation par votre nouvel opérateur.
Je comprends votre ressenti, il est légitime, mais la panne que vous avez rencontrée ne constitue pas un motif de résiliation sans frais. À ce titre, vous avez d'ailleurs bénéficié d'avoirs en dédommagement des périodes durant lesquelles vos services ont été interrompus.
Je vous laisse mener à bien les actions que vous jugerez nécessaires par la suite, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour,
Je suis surprise de recevoir une mise en recouvrement d'une facture de 15€ par une organisme mandaté par Orange dans la mesure où mon courrier recommandé du 18 mai est resté sans suite. Nous aurons donc un échange par l'intermédiaire de mon avocat pour répondre à ma demande de dommages et intérêts. Car le dédommagement de 27€ n'a en aucun cas couvert les frais de résiliation de 50€ et encore moins couvert mes les pertes financières liées à cette coupure fibre de 3 mois.
Bien à vous
Bonjour Stéphane_R
Ce jour je reçois une lettre d'un cabinet de commissaire de justice me mettant en demeure de régler la somme de 15,16€.
Félicitations à Orange Sosh vous êtes plus efficaces à réclamer des sommes misérables par des experts judiciaires qu'à maintenir un service client et une qualité de service digne de ce nom. C'est ce qui s'appelle un mindset orienté satisfaction client...
C'est déplorable... Aucun regret d'avoir résilié vos services après seulement 6 mois d'abonnement donc 3 mois sans connexion.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Canty82170
Un cabinet de commissaires aux comptes qui réclame un impayé ?
Bonjour labougeotte , j'ai corrigé mon erreur il s'agit d'un cabinet de commissaire de justice, l'équivalent d'un huissier ancien nom.
