Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour depuis la tempête Nils la fibre est coupée dans mon secteur par des poteaux aériens ont été sectionnés. Le service client Sosh annonce une réparation le 13/03 soit un mois après la tempête. Je fais du télétravail et je n'ai pas de forfait mobile qui puisse absorber un mois de partage de connexion. Que puis-je faire pour que Sosh me propose une solution alternative pour un mois clé 4g par exemple ?
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
58 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Canty82170,
Je viens de vous envoyer une carte SIM, vous la recevrez directement à votre domicile sous 4 à 5 jours.
Vous pourrez connecter les Amazon stick.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel. - Jµstine
Bonjour Canty82170,
Une nouvelle relance a été effectuée en fin de semaine dernière auprès de l'opérateur d'infrastructure pour obtenir une date de rétablissement. Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous dès réception de leur retour. 🤝
Nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans cette démarche.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! ✨Jµstine
Bonjour Jµstine ,
Je suis aujourd'hui à mon 34j de panne qui je le rappelle intervient après une première panne de 30j. Je cumule donc 64j de panne depuis janvier 2026, soit plus de jours de panne que de service utilisable. Malgré vos efforts je n'ai toujours aucune visibilité de date de réparation de ma fibre. Conformément à mon contrat vous êtes en défaut et je souhaite résilier ma ligne pour souscrire à une offre autre que Sosh car je ne me sens aucunement considérée comme une cliente et cette situation est déplorable. Inutle de préciser que dans cette situation aucun frais de résiliation ne peut m'être facturé. Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour une résiliation d'offre fibre.
Bonne journée à vous.
- Morgane_M
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Oui c'est le bon numéro
- Morgane_M
Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour Morgane_M ,
Le rdv téléphonique de ce jour a été annulé par vos services sans aucune justification.
- Morgane_M
Bonjour Canty82170,
Il est indiqué que vous étiez injoignable plusieurs fois.
Le conseiller vous a laissé un message vocal, vous me le confirmez ?
Morgane🌸 Je n'ai malheureusement reçu aucun message répondeur ni appel en absence. Pourriez vous vérifier mon numéro de contact ......7136
- Morgane_M
Canty82170, La fin de votre numéro c'est 7136 ou 7236 ? Car en amont, vous m'aviez confirmé qu'il se terminait par 7236.
N'hésitez pas à me le confirmer en privé :
Morgane🌸 - Morgane_M
Canty82170, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 29 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7136.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour Canty82170,
Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Il est indiqué que vous étiez plusieurs fois injoignable.
Vous me le confirmez ?
Morgane🌸 - Morgane_M
Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
