Discussion de forum
Coupure fibre suite tempête Nils
Bonjour Canty82170,
Je suis désolée pour cette situation qui perdure et je comprends votre souhait de résilier.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, puis-je vous faire appeler sur le numéro de mobile se terminant par 7236 ?
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 12:00 et 13:00 sur le numéro se terminant par 7236.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Canty82170, Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, cela peut arriver. Je vais reprogrammer un nouveau rendez-vous et vous recevrez une confirmation par SMS.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Je vous remercie pour votre retour et vos explications Canty82170.
Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 mai 2026 entre 08h00 et 09h00 sur le 066****36.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.
Bel après-midi🌿.
Marine🌈
WebconseillerBonjour Canty82170,
Suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, je vous confirme les informations communiquées par ma collègue concernant la prise en charge des frais de résiliation par votre nouvel opérateur.
Je comprends votre ressenti, il est légitime, mais la panne que vous avez rencontrée ne constitue pas un motif de résiliation sans frais. À ce titre, vous avez d'ailleurs bénéficié d'avoirs en dédommagement des périodes durant lesquelles vos services ont été interrompus.
Je vous laisse mener à bien les actions que vous jugerez nécessaires par la suite, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour,
Je suis surprise de recevoir une mise en recouvrement d'une facture de 15€ par une organisme mandaté par Orange dans la mesure où mon courrier recommandé du 18 mai est resté sans suite. Nous aurons donc un échange par l'intermédiaire de mon avocat pour répondre à ma demande de dommages et intérêts. Car le dédommagement de 27€ n'a en aucun cas couvert les frais de résiliation de 50€ et encore moins couvert mes les pertes financières liées à cette coupure fibre de 3 mois.
Bien à vous
