Discussion de forum

Avatar de jef14
jef14
Sosheur actif
13-03-2018
Résolu

Coupure intempestive BOX et mise en contact conseiller impossible.

Bonjour,   A l'époque ou j'étais chez Orange, j'avais des coupures de box intempestives, ce qui m'a décidé à abandonner la TV d'orange et enfin de quitter Orange. Depuis janvier je suis chez sosh ...
  • Avatar de xphome
    xphome
    15-03-2018

    Bonjour jef14

     

    pourtant vous les avez déjà contacté pour ce problème dans la description plus haut.

    Il faut insister et y aller avec votre mobile lorsque la livebox est désyncronisée.

    rechercher "panne totale internet" dans "aide et contact"

     

    bonne journée

  • Avatar de Corinne_P
    Corinne_P
    19-03-2018

    Bonjour jef14,


    Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).


    Merci de votre retour.

    Bonne journée.

    Corinne


  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    22-03-2018

    Bonjour jef14 


    Je n'ai pas de déconnexion de votre Livebox depuis le 18 mars.

    Ce que je vous propose, si les déconnexions reviennent c'est de brancher la Livebox directement sur la prise électrique.

    Il se peut que la multiprise ou un des équipements branchés dessus créent  l'instabilité.

    Cette manipulation nous permettra de mettre hors de cause la multiprise.

    Merci de nous faire un retour.

    Sarah.


Avatar de xphome
xphome
Sosheur hyperactif
13-03-2018

Pourquoi vous n'attendez pas que les techniciens fassent leur travail pour réparer votre ligne défectueuse ?

Changer de FAI ne résoudra pas votre problème !

 

:)

  • Avatar de jef14
    jef14
    Sosheur actif
    14-03-2018

    Bonjour et merci pour le conseil.

     

    Le problème c'est qu'avec Orange, j'ai eu deux interventions de techniciens à domicile (a mes frais), le problème n'ayant pas été résolu à distance après plusieurs demande dintervention .

    Orange me disait que celà venait de mon installation (retouchée par eux) et Sosh me dit que c'est la ligne.

    Ils sont pourtant indissociables.

     

    J'ai pris Sosh pour payer mons cher un service qui n'est pas rendu et garder ma messagerie.

     

    Je suis vraiment écoeuré par la façon dont on se moque du monde.

     

    • Avatar de xphome
      xphome
      Sosheur hyperactif
      14-03-2018

      Bonjour jef14

       

      Il faut qu'un conseiller SOSH prenne votre dossier en charge ici et fasse intervenir quelqu'un pour réparer votre ligne, ils doivent vous proposer une demande de remboursement si des frais sont occasionés.

      En attendant, vous pouvez regarder ceci :

      https://css-ig.net/articles/optimiser-installation-internet.php

       

      • Avatar de jef14
        jef14
        Sosheur actif
        15-03-2018

        Bonjour Xphone,

         

        Merci pour ces renseignements.

         

        Ce matin, encore deux coupures de box et contact sosh au téléphone, dès que ça a refonctionné.Test de ligne effectué par un robot qui me dit que tout est bon (bien sur puisque j'ai redémarré la box).J'attend un conseiller mais le robot me dit que les lignes sont encombrées et me conseille d'aller sur le site et met fin à la communication.

        Donc impossible de joindre quelqu'un par tchat et par téléphone.

        J'aime bien leur logique, vous avez une panne de box, pour vous dépanner allez sur le site Sosh.Il faut m'expliquer comment on peu aller sur internet avec une box en panne.

        Si vous n'avez besoin de rien, Sosh est là. Grosse fumisterie.

        Quand vous appelez et dites panne de box, le minimum serait de prendre votre demande en compte.

         

        Bonne journée

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