Discussion de forum

Avatar de jef14
jef14
Sosheur actif
13-03-2018
Résolu

Coupure intempestive BOX et mise en contact conseiller impossible.

Bonjour,   A l'époque ou j'étais chez Orange, j'avais des coupures de box intempestives, ce qui m'a décidé à abandonner la TV d'orange et enfin de quitter Orange. Depuis janvier je suis chez sosh ...
  • Avatar de xphome
    xphome
    15-03-2018

    Bonjour jef14

     

    pourtant vous les avez déjà contacté pour ce problème dans la description plus haut.

    Il faut insister et y aller avec votre mobile lorsque la livebox est désyncronisée.

    rechercher "panne totale internet" dans "aide et contact"

     

    bonne journée

  • Avatar de Corinne_P
    Corinne_P
    19-03-2018

    Bonjour jef14,


    Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).


    Merci de votre retour.

    Bonne journée.

    Corinne


  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    22-03-2018

    Bonjour jef14 


    Je n'ai pas de déconnexion de votre Livebox depuis le 18 mars.

    Ce que je vous propose, si les déconnexions reviennent c'est de brancher la Livebox directement sur la prise électrique.

    Il se peut que la multiprise ou un des équipements branchés dessus créent  l'instabilité.

    Cette manipulation nous permettra de mettre hors de cause la multiprise.

    Merci de nous faire un retour.

    Sarah.


Avatar de Corinne_P
Corinne_P
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
09-04-2018

Bonjour jef14,


Je suis désolée des difficultés rencontrées.


Je vous propose donc un rendez-vous avec un technicien pour qu'il fasse le diagnostic complet de la ligne et de votre installation.


Son déplacement est facturé 69 euros si le défaut est situé sur votre installation privative.

Si le défaut est sur le réseau, le déplacement est gratuit.


Je vous invite à consulter les conditions de facturation.


Si vous êtes d'accord, merci de bien vouloir nous indiquer, par message privé vos disponibilités à partir de vendredi, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ainsi que les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, chien méchant,...) en précisant votre numéro de contact mobile.


Bonne journée.

Corinne



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