Coupure internet depuis le 18 Mai 2026 / aucune visibilité sur le délais rétablissement

Bonjour PascalB06,

Une relance a été effectuée, hier, afin d'avoir des informations ainsi qu'une date.

Pour le moment, nous n'avons pas eu de retour, mais nous reviendrons vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée. 

Yves

Bonjour,

Un technicien est passé.... pour faire le même constat que le précédent de Vendredi 19/06.
 - Ma fibre a été écrasée le 15/05 par l'appartement du RdC...
  - les deux fibres restantes n'ont pas de connectivité de mon point de branchement dans l'immeuble jusqu'au point de point de raccordement dans l'autre bâtiment

La situation reste au même point, après plus de 6 semaines.

Bonjour PascalB06,

Nous sommes très conscients de l'impact de cette situation pour vous ainsi que les membres de votre foyer.
À ce stade, nous n'avons pas (encore) de retour concret sur les prochaines étapes afin de résoudre ces difficultés.

Promis, de notre côté on s'assure de garder l'ensemble de nos équipes mobilisées et on relance régulièrement pour obtenir davantage d'éléments.

On reste à vos côtés et on revient vers vous dès qu'on en sait davantage.

À très vite.

Cécile

Bonjour,
Nous sommes le Lundi 05 Juillet 2026, notre coupure est toujours effective depuis 7 semaines et nous n'avons plus aucune nouvelle depuis les interventions du 19/06 et 24/06 qui n'ont servis qu'à produire le même constat que le 18/05....
Possible de nous tenir informés svp ?

Bonjour PascalB06,

Je vous rassure.

Nous suivons votre dossier de près.

Une relance et escalade ont été effectuées auprès de notre partenaire vendredi dernier.

Nous sommes en attente de leur retour et reviendrons vous informer.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Yves

Bonjour PascalB06,

Suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, celui-ci nous informe qu'entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier) l'ensemble des lignes Fibre sont occupées.
Leur technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation.

Il va réaliser une étude afin d'emmener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement pour désaturer son réseau.

Pour le moment, je ne peux pas vous annoncer une date de rétablissement, mais je reviendrai dès que j'aurai de nouvelles informations.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour,

Nous sommes le Lundi 13 Juillet, 8ème semaine de coupure.

Merci pour les informations et la transparence.
Je souhaite que l'opération de l'opérateur d'Infrastructure se réalise maintenant rapidement
car le constat de saturation était déjà effectif lors des premières interventions le 16 Mai...

Si aucune amélioration cette semaine, je sollicite le médiateur des communications le 18 Juillet.

Cdlt, Pascal.

Bonjour labougeotte 

Merci pour les précisions mais j'avais fort heureusement bien révisé le protocole.
L'étape 2 (écrire au service consommateur) avait été réalisé après un mois de coupure, c'est à dire autour du 15 Juin 2026.

Cdlt, Pascal.

Bonjour PascalB06,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Après consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

PascalB06,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

J'ai remonté le changement du numéro de votre PTO auprès de nos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves