Discussion de forum
Coupure totale internet et résiliation par un autre opérateur ?!?
Top SosheurBonjour Jse
Après un écrasement de ligne la ligne est reconstruite sous 2 semaines.
Rappelez le 3976 ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour stephrem85
Ils se sont engagés à rétablir sous 72h grand max.
Si il faut attendre deux semaines et qu'un tech passe sur le DSLAM, je vais aller voir ailleurs très vite.
C'est juste du foutage de g***
1. Ils écrasent une ligne sans prévenir alors que je n'ai jamais demandé à avoir un autre abonnement ailleurs.
2. Après 1h au tel entre le service commercial et technique, ils s'engagent à rétablir sur un delta 48-72h.
3. Ils devaient me rappeller, hors jusqu'à présent "rien".
4. Le pseudo support "live via chat" n'est qu'un routage via des liens, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un.
5. Si j'appelle le 3976, mon numéro fixe n'est plus reconnu comme abonné et ça me jette.
- stephrem85
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hà bon ? et ou ? Vous avez un lien direct qui mets en relation en live chat ?
J'ai essayé toutes les options sur le fameux "assistance sosh", aucun ne me route vers un livechat.
Soit c'est :
Vous pouvez résilier votre forfait en ligne depuis votre Espace client
Résilier votre forfait
Soit c'est :
Vous pouvez gérer votre forfait en ligne depuis votre Espace client
Gérer votre contrat
Il n'y a pas de mise en relation via e-chat. L'e-chat est juste une belle page php avec un beau menu de routing avec des links de redirect.
On peut rentrer ce que l'on veut via la recherche. Si l'on veut un conseiller c'est 3976 ; "inutile dans mon cas" car considéré comme "non client" ou en effet les réseaux sociaux.
Je viens de faire la remonter via Facebook n'ayant pas d'autres solutions. Mais ce n'est toujours pas pris en compte.
J'ai eu le conseiller de la dernière fois car il devait me recontacter ce jour à 12h30-13h.Il m'a demandé si on m'avait contacté : non.
Sauf que maintenant le discours change :
- Lundi, c'était sous 48h-72h pour le rétablissement maintenant il faut passer par le service commercial et attendre le retour d'ici demain. Il ne sait pas quand ça sera effectif et quand ma ligne sera reconstruite. C'est carré et très pro.
Je vais patienter jusqu'à demain et si je n'ai toujours pas ma synchro, je dégage tous mes contrats Orange PRO + Sosh.
Que ce soit à titre personnel comme au sein de ma DSI.
C'est juste lamentable.Perte totale de service > pas de SLA, pas de solution alternative dans l'attente.
Vous n'avez pas une ligne backup DSL ou un gros forfait 4G Mobile, c'est gagné.
Je ne tire pas un boulet rouge au hasard,Je suis ing. RSI dans un grand groupe "nucléaire" et bosse avec OBS, SFR B, SPIE, SCOPELEC, ... tous les jours.
C'est juste une constatation que les supports ne sont plus ce qu'ils étaient et qu'il y a 15 ans, nous vivions dans un autre monde à ce niveau là.