Discussion de forum
Débit à 2432k sur une ligne supportant largement 5 méga...
Voici une capture que je viens juste de faire. Ainsi que l'éligibililté de ma ligne avec Degrouptest.
Si c'est pas du bridage, va falloir m'expliquer !
Tout le câblage est ok dans la maison (pas de condo, ni d'oxydation), les stats le prouvent.
Ma ligne n'est pas sous supervision DLM.
C'est à l'extérieur que çà coince.
Et me dire que j'ai souscris une offre à 2 mégas ?! C'est vraiment prendre les clients pour des billes.
D'ailleurs ce matin j'ai reçu un sms disant que ma ligne venait d'être rétablie... Ah bon, ma ligne était coupée ?!
J'ai redémarré la livebox play, aucune différence.
Demain, je reçois la visite du technicien.
l'ancien occupant était branché en ADSL , combien il avait ?
Attendez le technicien demain et voir avec lui.
rien à voir avec du bridage, mais branchements/interférences/qualité de ligne plutôt ...
:)
Bon, j'ai obtenu gain de cause. Marre de se battre pour des choses aussi insignifiantes. Mais çà en valait le coup.
Je résume :
Le technicien est passé cet après midi. Il a bien constaté la propreté de la ligne. Et surtout qu'elle pouvait supporter largement plus deux mégas - il pensait environ cinq (comme moi).
Il a appelé l'assistance Sosh qui lui a dit que c'était impossible !!! La ligne ne pouvait supporter plus... etc.
En bref, du grand n'importe quoi...
On lui a aussi répondu que mon offre était en 2 méga et que jamais il n'y aura plus.
Le technicien m'a bien confirmé que ma ligne était bridée. Peut être aussi parce que la base de données d'éligibilité de Sosh était obsolète. Il m'a conseillé de rapeller Sosh.
> j'ai donc rapellé l'assistance Sosh pour la 3ème ou 4ème fois. On m'a tenu le même discours. A se taper la tête contre les murs !
Cependant on m'a conseillé de contacter le service commercial, pour refaire basculer l'offre à du 8 mega max.
> Contact par chat du service client, qui n'en démordait pas. J'ai insisté, on m'a transférer au service technique.
Là, j'ai eu une personne charmante qui a pris le temps de faire différents tests d'éligibilité théorique de ma ligne et celle des voisins.
Et là le miracle s'est produit. Elle m'annonce que théoriquement ma ligne supporte 5 mégas. Alléluia !!!
Sur ce, elle lance des tests sur ma box et... pouf 5505 kb/s en synchro avec 0 erreur.
La technicienne me rapelle. Je lui explique les déboires de ces derniers jours. Et je la remercie pour sa compétence à l'opposé des robots que j'ai eu précédemment.
Elle m'a expliqué, qu'elle à outrepassé ce que les outils lui imposait. Sans tenir compte de ce que sa base de données d'éligibilité donnait (qui d'après elle n'est pas à jour...)
En clair, elle a fait preuve d'initiative et d'écoute. Le résultat est là, je suis satisfait - je reste chez Sosh.
Maintenant vous savez quoi faire si vous vous retrouvez dans le même cas que moi.
Et non, le bridage n'est pas une légende urbaine !
Faut batailler, insister pour qu'un technicien se déplace pour constater la capacité de la ligne et ensuite ne pas lâcher le morceau...
Hier le 5 septembre, j'ai demandé à changer d'offre mobile sur mon forfait mobile + Livebox.
Si j'avais su...
L'offre combiné n'existant plus, j'ai du opter pour un forfait mobile séparé et la "boîte Sosh" pour l'ADSL.
J'ai bien demandé si il n'y allait avoir aucune modification de mon débit ADSL. On m'a confirmé que non.
Presque aussitôt après je trouve ma connexion particulièrement lente. Je vais voir dans les statistiques.
Et oh stupeur, on m'a rebridé ma ligne à 2432 Kb/s !!!! Et comme par hasard, quelques minutes seulement après le changement d'offre, il y a eu reconnexion de l'ADSL à 2432 kb/s...
Ce soir j'ai contacté l'assistance Sosh (après une interminable attente par chat d'environ 1h15). Et là on m'annonce comme je m'y attendais encore : "C'est normal vous avez une offre à 2 méga, votre ligne ne peux pas supporter plus"
Et me voilà reparti pour un tour... :PasDrole:
J'ai aussitôt expliqué qu'on m'avait déjà fait le coup en avril, etc etc... vous connaissez la suite.
On m'a annoncé qu'un technicien allait se pencher sur le problème, que je devais attendre.
Toujours est-il que demain matin c'est coup de fil au 3976.
Je vous tiendrais au courant. Mais là je commence à en avoir raz le bol. C'est pas sérieux tout çà !
bonjour
pour une discu avec services techniques il vous faut des données techniques et des arguments ;
vous aurez tout ça en utilisant un freeware qui extrait données (cachées) de connexion des livebox :livebox info
on y trouve les débits, l'atténuation mesurée par box, la marge au bruit, le nb de déconnexion ET surtout le profil qui vous a été attributé à la souscription ( ou modification ) contrat : le fameux G.992.3 ou G.992.5 qui vous fait bénéficier de ADSL2 ou ADSL2+. le VDSL c'est du G.993.x
argumentaire pour passer de G.992.3 à G.992.5 c'est : marge bruit >>10 avec atténuation maxi de 50 et sans trop de déconnexions,
les valeurs citées n'ont rien d'officielles et date d'une situation identique il y a environ 2 ans ; peut-être que l'évolution technique des box a rendu le soft inoppérant
je parle pas de l'algo scrutation DLM; si vous êtes patient peut-être fera t'il un travail d'augmentation débit et pas de bridage (comme beaucoup le vivent)
bye
