Débit Internet extrêmement lent, perte de synchronisation, demande intervention technicien.

Bonsoir xphome & griselidi

j'ai bien suivi vos instructions xphome , je viens de passer à nouveau plus de 2h de mon temps, donc je suis branché via Ethernet, j'ai relancé ma livebox, je précise que même en temps normal je n'utilise pas de TV, ni ma ligne téléphonique.

Mes seuls équipements sont : MacBook Pro / Iphone 6 / Femtocell / Livebox 3

Je préscise également que j'ai fait un reset ce week-end de ma box, sachant que là encore rien n'a été modifié auparavant. 

Voici 1h de cela j'ai été sur ma livebox administrateur en ethernet, les services internet et téléphone étaient disponibles. 

Il est 21h34, ces mêmes services sont indisponible, ma livebox clignote avec le message 'Echec Synchronisation'

 (La livebox n'a pas pu se connecter à internet est l'info qui apparaît dans "assistance".

Voici les informations systèmes à 20h34 données par ma box à 20h30

statut de la connexion Internet connecté

durée de la connexion 00 j 00 h 29 m 01 s

Etat du WiFi  inactif

vitesse maximum 450 Mb/s

sécurité WPA/WPA2 Mixed

• Etat de la ligne DSL
  
• 2.1 statut du lien DSL : actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL 15 mai 2018, 20 h 21 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 28 m 15 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante  913 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante  1827 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante 7.9 dB

Informations système DSL à 21h36

• 2.1 actif
• 2.2 ADSL
• 2.3 15 mai 2018, 21 h 36 m
• 2.4  00 j 00 h 27 m 50 s
•  
• 2.5 Débit de synchronisation DSL montante :465 Kb/s
• 2.6  Débit de synchronisation DSL descendante 2106 Kb/s
• 2.7  marge de bruit liaison descendante 6.9 dB
•  

Ensuite j'ai été sur le site sosh dans 'Equipement' pour le test de la Livebox et voici les résultats :

Infos débit

votre accès

haut débit en ADSL

débit descendant

1,61 Mbit/s

débit montant

0,80 Mbit/s

votre confort d'usage  

• ouvrir une page web / vous pouvez utilisez ce service avec fluidité
• téléharger un album de musique / vous pouvez utiliser le service mais des ralentissements peuvent être observés
• lancer une vidéo HD en streaming / usage possible, votre utilisation du service est ralentie

Point à préciser : ma résidence a été équipé (par la Sté Rosace) du réseau FIBRE OPTIQUE (permettant l'accès au Très Haut Débit et ceux depuis 10 jours.

Application Mon Réseau à 20h34 

3G+  

Temps de réponse : 342ms

Débit descendant : 1,08 MB/s

Débit montant : 85 Kb/s

Raison pour laquelle je connecte mon Iphone via Wifi et Femtocell 

Livebox

Temps de réponse : 123ms

Débit descendant : 1,58 Mb/s

Débit montant : 959 Kb/s

Je ne suis pas technicien, je paie un forfait mobile+livebox 20G internet ET j'en ai vraiment marre de payer une prestation dont je ne profite pas, cela fait 3 semaines que ça dure

En janvien 2018 Sosh a fait intervenir un technicien car j'avais le même souci qui a durée plus de 3 semaines et la raison était sur le réseau extérieur et non chez moi.

Est ce qu'il est possible que ma demande soi prise au sérieux pour qu'un technicien vienne vérifier par lui -même ??

Et s'il vous plaît, ne me demander plus de faire X tests, j'en ai marre de passer presque 2 à 3h / semaine depuis 10jours sur les forums Sosh, ma Livebox etc ... Je suis vraiment à bout .

Merci 

Cdt Kathia