Débit internet quasi nul

Bonjour JulienB81500 

La suspicion d'incident collectif est levée.

Lorsque les conditions sont réunies (aucune déconnexions sur une longue periode), la supervision dynamique (DLM), peut permettre de d'optimiser votre débit. C'est pour cette raison que votre débit est actuellement de 2.14mega et cela est dû aux déconnexions lors des derniers jours.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui 3 jours après l'incident collectif, et ma box synchronise à 1.1MB/s, avec plusieurs déconnexions par jour.

Bonjour JulienB81500 

Un incident collectif sur notre réseau est en cours et peut affecter la qualité de vos services.

Je vous invite à refaire des tests dans les 48h.

Bon après-midi.

Bonne après-midi.

Bonjour,

Ma livebox synchronise maintenant à 1,6MB/s, avec plusieurs déconnexions par jour ... help !

Bonjour, 

Le technicien est bien intervenu jeudi après-midi.
RAS à mon domicile, il a bien constaté la réparation "trac ?" sur le cable aérien au niveau de la rue.
Il m'indique que 2,1 MB/s c'est le débit max de ma ligne, et le support technique qu'il contacte pendant l'intervention ne trouve pas trace de la réinitiailisation du 04/06.
Petit historique inversé du débit de ma ligne : 2,1MB/s depuis le 04/06 / ~700KB/s depuis la coupure / 4MB/s avant la coupure

Comment revenir à 4MB/s ? Degrouptest me propose plusieurs opérateurs à ce débit pour ma ligne.

Bonjour JulienB81500 

J'ai programmé une intervention pour fiabiliser votre ligne le jeudi 11 juin. N'hésitez pas nous recontacter après le passage du technicien.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Bonjour JulienB81500 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Bonjour,

Connexion réinitialisée hier vers 9h30 oui j'ai bien vu ... la déconnexion pendant ma réunion ;-)

Le débit de ma connexion est revenu à 50% de sa capacité initiale, ce qui est déja beaucoup mieux qu'il y a 1 mois.

Mais avec des déconnexions le soir maintenant ... et 50% de 400ko/s c'est pas beaucoup.

Est il possible de demander la répération de ma ligne ???

Crdt, Julien, 

Bonjour JulienB81500 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai réinitialisé votre connexion internet à distance et le débit est remonté à 2.14 Mbit/s , qui correspond au débit max supportable sur cette ligne.

Je vous invite à vérifier celui-ci, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour JulienB81500 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe