Discussion de forum
décodeur : Erreur E01
L'incident a été résolu par le service SOSH (n'appelez pas le n° Orange 3900 car vous n'aboutirez pas). Il faut composer le 3976. Il faudra aussi vous armez de patience car le temps d'attente est très long (25 min pour ma part). L'avanttage c'est qu'ils sont ouvert 7j/7 et de 8h à 22h !
La personne a réinitialiser le décodeur à distance mais sans succès.
Un échange m'a été proposé : envoi d'un nouveau décodeur en point relais contre la remise de l'ancien défectueux et ce en 48h.
Bref parfaitement pro et satisfaisant !
Idem, j'avais le même problème qui perdurait malgré la réinitialisation depuis la box. La solution consiste à appeler le service assistance (3976), la procédure est ensuite longue selon les compétences de l'interlocuteur(30-45 min) puisqu'il faut faire une multitude de manipulation même si vous les avez déjà faites vous même par le biais de l'aide et de la communauté. La réinitialisation depuis la box ne solutionner pas le problème, il faut le faire faire à distance (hard reboot). La box redémarrer alors de manière plus longue en boucle, comme si vous receviez une nouvelle box avec toutes les explications sur l'installation, l'appairage télécommande etc... Encore une fois ça prend un peu de temps, ne prévoyez donc rien durant 1 heure, mais ça fonctionne, pas besoin de changer de box, du moins jusqu'à la prochaine panne.
Bon courage.