déconnexion fréquentes

oui hier soir.

Charlie76,

Merci pour votre retour ! 😊

Je reviens vers vous demain après-midi pour faire le point sur ces déconnexions.

Bonne fin de journée.
Michel

Bonjour Charlie76,

Je reviens vers vous comme promis.

Avez-vous eu des déconnexions depuis hier ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
 Michel

Bonjour Michel

Pas pour le moment, mais comme c'est aléatoire , je pense que dans la semaine cela va recommençer, je reviens vers vous si cela recommence

Bonjour Charlie76,

Je vous remercie pour votre retour.
Nous restons bien entendu à votre écoute ici même si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loane

ça vient de recommencer ce jour entre 12h50 et 13h00, le test debit sur la box à échoué et la box a bien indiquer plus internet.

Bonjour Charlie76 

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Frédéric

Bonjour Charlie76 

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Bonjour Charlie76 

Puisque vous êtes sûr que le défaut ne provient pas de votre installation privée, vous ne prenez aucun risque. 

Bonjour Charlie76,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez revenir vers nous à tout moment.

Nous serons là pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia