Discussion de forum
Déconnexions multiples / synchronisation aléatoire / perte du réseau Orange
Bonjour,
En début d'été, mon débit a été augmenté suite à la mise en place d'un nouveau DSLAM sur la commune. Ma ligne ADSL est passé de 4 à 15 Mbit/s conformément aux informations Degrouptest.
Cependant depuis une quinzaine de jours, j'ai de multiples déconnexions dans la journée avec resynchronisation avec des débits variants entre 6 et 10 Mbit/s. Si je décide de regarder une vidéo, la connexion tombe à nouveau.
Parfois la Livebox affiche le message : "Pas de connexion au réseau Orange".
Rien n'a changé de mon coté. Dans le quartier, nous sommes plusieurs à avoir le souci.
Que faire ? Quand je navigue dans Aide et Contact, je n'ai jamais la boite qui s'affiche pour contacter le chat.
Merci de me recontacter rapidement. Internet est inutilisable.
42 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonsoir daquiksta_seb,
Je vous remercie pour le retour de vos disponibilités.
Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour mardi 17 novembre entre 8h00 et 13h00.
Vous allez recevoir un SMS vous la confirmant.
Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point et de vérifier si les instabilités persistent.
Concernant les 200 Go, je viens de faire le nécessaire, vous serez averti dès leur mise en service par un message sur votre mobile.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Yves
- Yves_L
Bonjour daquiksta_seb,
Je reviens vers vous comme convenu.
Suite à l'intervention de nos équipes techniques sur votre ligne, avez-vous encore des dysfonctionnements ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Suite à l'intervention où, et c'est la première fois en trois essais, le technicien est venu à mon domicile, a passé pas mal de temps à faire des relevés. Il avait au préalable refait le câblage dans le DSLAM. Aujourd'hui la connexion est stable et il m'a demandé de surveiller pour les 15 jours à venir en notant les coupures s'il y en a.
Ça fait plaisir d'avoir quelqu'un de professionnel, consciencieux et qui se soucie du client. Si jamais j'ai encore des soucis, je ne veux avoir à faire qu'avec ce monsieur. Pas les deux chariots précédents qui n'ont absolument rien fait à part envoyer le rapport d'intervention vide.Je mettrais à jour ce topic si je rencontre des soucis.
Merci de votre aide.
- Yves_L
Bonjour daquiksta_seb,
Je vous remercie de ce retour et suis ravi que vos services fonctionnent.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.
Yves
