Discussion de forum

Avatar de Sophienette7
Sophienette7
Sosheur
31-01-2020

Délais d’intervention

Bonjour, cliente depuis juillet, j’ai eu un premier incident technique du 3 au 23 octobre (plus d’internet via ADSL). Nouvel incident ce week-end et le service dépannage m’annonce 3 semaine de délai ...
Avatar de Yves_L
Yves_L
Webconseiller
11-03-2020

Bonjour Sophienette7 


Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.

L'intervention a été planifiée le 16 mars.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.


Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Yves

  • Avatar de Sophienette7
    Sophienette7
    Sosheur
    13-03-2020

    Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

    • Avatar de Sophienette7
      Sophienette7
      Sosheur
      16-03-2020
      Sophienette7  a écrit :

      Bonjour, j’espère vraiment que cela réparé : mes trois enfants ont besoin de la wifi pour leurs devoirs et mon ainé en situation de handicap prépare le bac...

      Toujours rien... zéro technicien... service pourri... 👎 c’est inadmissible de ballader les gens comme ça...

      • Avatar de Gyom87
        Gyom87
        Sosheur hyperactif
        17-03-2020

        Bonjour,

        Je suis moi aussi confronté au "professionnalisme" du "service client". Après des dizaines d’engagements non respectés, des heures de perdues au chat avec des conseillers qui s'amusent à "se transferer" le client et plus d’un mois sans internet, il ne reste plus qu’une intervention prévue le 19/03/2020 à 15h dont aucun "conseillers" sosh ne retrouve la trace.

        Je constate sur le forum qu'il y a énormément de clients ayant de très grosses difficultées avec le soi-disant "service client".

        Bon courage à vous

         

  • Avatar de Sophienette7
    Sophienette7
    Sosheur
    16-03-2020
    Yves_L  a écrit :

    Bonjour Sophienette7 

     

    Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.

    Une demande de matériel a été faite, câble et véhicule, afin que nos techniciens puissent réparer.

    L'intervention a été planifiée le 16 mars.

    Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

     

    Je vous remercie de votre patience.

    Bonne journée.

    Yves

    Donc ce serait réparé le 19/03? Ou peut-être jamais ? Le conseiller raccroche au nez... que dire devant ce professionnalisme 🙄

     

    • Avatar de Sophienette7
      Sophienette7
      Sosheur
      19-03-2020

      Les techniciens ont dû perdre les clés de la voiture pour venir enfin me dépanner le 16 mars... donc on est le 19 mars et « si, si, si, madame, ils viennent finalement le 19 mars... » dixit le conseiller au téléphone...

      Je guette mais ne vois rien venir... bizarre... 

       

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