Discussion de forum
Déménagement
Bonjour,
Je voudrais déménager ma ligne le 28 avril et garder ouverte la ligne sur mon logement actuel jusqu'au 28, 27 avril au pire.
Mais automatiquement sur le formulaire en ligne après avoir choisi le 28 comme date de fermeture de l'ancienne ligne, elle se met automatiquement 10 j avant, le 14 avril donc...
Comment faire pour avoir le même jour pour la fermeture de l'ancienne ligne et ouverture de la nouvelle ligne ?
Bonjour Julien1991
J'ai pris en compte votre demande de déménagement pour le 28 avril. Un technicien se déplacera mais uniquement sur le réseau, vous n'avez pas besoin d'être présent.La coupure à l'ancienne adresse se fera le même jour.
Concernant votre offre, j'ai pu faire évoluer le tarif à 24, 99euros/mois. Aucun changement de contenu, je vous rassure.
Je fais également livrer gratuitement notre nouvelle Livebox S en point relais. Un SMS vous sera envoyé dès réception.
J'espère que cela répond à vos attentes, n'hésitez surtout pas si besoin et surtout bon courage pour le déménagement.
Belle journée.
Laura
41 Réponses
- Sacha_B
Webconseiller
Je reviens vers vous comme promis. 😊
D'après les informations dont je dispose, votre logement n'est pas encore raccordé. Nous attendons que l'opérateur d'immeuble vous attribue une route optique. J'en suis navré.La date prévisionnelle de fin de travaux est prévue au 26 juin.
Je vous recontacte à partir du 15 juin pour faire un point d'étape ensemble.
Toutes mes excuses pour ce délai supplémentaire.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.
Bonne journée à vous.
Sacha
"Bonjour,
Vous n'avez pas lu le mail que j'ai mis de l'opérateur réseau.
Tout est bon. Il ne reviendra pas
Il ne reviendra pas. J'ai l'impression de parler à un mur.
Organisez une intervention contradictoires dans les plus brefs délais, je ne vais pas attendre 3 semaines, avex vos techniciens et ceux de l'opérateur réseau, car LA ROUTE OPTIQUE EST OUVERTE.
Voici le mail de l'opérateur
"Bonjour,
Je ne comprends pas ce qu'attend Orange, votre logement est déja raccordé, notre maintenance est intervenue le 19 mai chez vous, date à laquelle la route optique à bien été confirmée, les réparations sur le réseau effectuées et l'information transmise à Orange :
Arrivé chez l'abonné, -21,27 dBm à la PTO dans la BRA_01254_01312, laser bien présent en tube 4 fibre 11 avec l'abonné bien soudé. PTO et 2 FO bien étiquetées au PM, jarretière Orange présente en tir 5 L 11 - 18,30 dBm au PM.
Orange nous à bien de nouveau sollicité ensuite, je leur ai communiqué de nouveau les informations : Je n'ai plus de nouvelles de leur part depuis.
Cordialement,
Jérémy Grand
Technicien pilote raccordement fibre optique
Syndicat Intercommunal d’énergie et de e-communication de l’Ain "
Pour rappel je paye une prestation depuis 2 mois que je n'ai pas.
Qu'allez vous faire pour ça ?
- Thomas_S
Bonjour Julien1991,
Je suis navré pour ce malentendu. Nous sommes bien conscients que l'opérateur d'infrastructure a effectué les démarches nécessaires, mais comme indiqué, il semble que nous ayons un point de désaccord. Nous l'avons donc relancé afin d'obtenir des informations sur les actions menées suite à la maintenance du 19/05, ainsi que sur l'accord d'intervention concernant la section problématique, puisqu'il ne souhaite plus intervenir.
J'espère obtenir une réponse favorable rapidement et je suis navré pour tous ces délais supplémentaires. Le nombre d'intervenants, que ce soit sur le plan technique ou commercial, ne facilite effectivement pas les choses.😥
Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Thomas - Rehana_L
Bonjour Julien1991,
Je reviens vers vous comme convenu, je suis navrée d'apprendre que la commande a été annulée suite à votre demande.
Je reste disponible en cas de besoin, agréable journée à vous.
Rehana🌞
