Débit à 2432k sur une ligne supportant largement 5 méga...

Aprés deux attentes de plus de deux heures en tout, j'ai réussi à obtenir quelqu'un du chat et plus tard au téléphone.

On me refait le même cinéma qu'au mois d'avril :

Sur le chat, un énième robot m'assure que ma ligne ne peut supporter plus de deux mégas. J'insiste pour obtenir un rdv avec un "expert" - rdv convenu pour lundi prochain.

Cela m'a pas empêché de recontacter le 3976 comme la personne m'a dit de faire hier.

Là je tombe sur quelqu'un qui me tient le même discours, mais malgré tout me fait le coup d'enfumage qui consiste à tester si la ligne peut supporter plus. Comme en avril dernier cet "essai" n'est pas concluant, ce qui permet à mon interlocutrice de me dire "vous voyez, votre ligne ne peut pas supporter plus de deux mégas".

Elle était presque en train de me traiter de menteur quand je lui disais que jusqu'à avant hier, j'avais 5 mégas !

C'est une fois de plus à se taper la tête contre les murs !

Je lui explique ce qui s'est passé en avril. Que sa base de données d'éligibilité est obsolète. Et quelle doit modier mon offre et mon profil ADSL. etc etc...

Bien évidemment elle n'a rien fait de cela et me confirme le rdv avec "l'expert" pour lundi. En disant pour me dissuader que j'allais être facturé.

Très franchement, je suis à deux doigts de résilier mes abonnements Sosh. On se paie clairement ma tête.

J'ai rarement vu une aussi mauvaise qualité de service. Et pourtant j'en ai eu des fournisseurs d'accès en plus de vingt ans.

Problème (à nouveau) résolu. Et je l'espère pour pas mal de temps...

Je viens enfin d'avoir une technicienne de niveau supérieure. Au début même speech - 2megas max blah blah blah...

J'ai tout réexpliqué une nouvelle fois, y compris ce qui m'est arrivé en avril.

Au début, elle disait qu'elle ne pouvait rien faire.

J'ai insisté et... elle a cédée !

Comme la techicienne avant elle en avril, elle a outrepassé ce que les outils et mon contrat (bridé sans raison à 2 mégas) lui disaient. Elle a basculée ma ligne bridée à 2 mégas sur un contrat 8 mégas max.

Et comme par hasard je retrouve largement mes 5 mégas. Car désormais ma box synchronise à 7 mégas !!!

Et pour l'instant aucune déconnexion ni d'erreurs significatives - 7 erreurs FEC et 2 ATUCFEC à la minute soit un taux d'erreur insignifiant.

Ce qui est un peu étrange est que la box synchronise en ADSL G.992.3&_Annex_A et non en ADSL2+. Mais peu importe du moment que çà marche.

Très sincèrement, je doute tenir ce débit sur la durée. Dans mon bled, on synchronise généralement aux environs de 5 mégas. Je vous dirais si çà tient dans quelques jours.

Je précise qu'entre deux j'ai obtenu l'échange de ma Livebox Play par la Livebox 4. La Livebox 4 semble nettement plus performante, car avec la Play je ne dépassais pas 5.5 mégas.

Par contre, la technicienne m'a mise en garde sur le fait qu'officiellement je bénéficie toujours d'une offre 2 mégas. Et qu'en cas d'intervention ou défaut ADSL important, je risque à nouveau le bridage...

Enfin toujours est-il qu'il est agaçant de devoir passer le barrage des robots qui composent l'assistance technique de base et ensuite devoir se battre pour des choses aussi simples et évidentes.

Cette histoire m'a bien usé, j'espère ne pas avoir à y revenir une troisième fois. Car comme on dit "Jamais deux sans trois"...

Voici des nouvelles après dix jours.

Connexion parfaitement stable à ... 7.3 mégas !!!

J'avais peur que les micro-coupures assez fréquentes en ce moment fassent chuter mon débit.

Mais non.

C'est vraiment surprenant, car dans mon bled la moyenne est à 5 mégas. 

Même à ce débit qui va au delà des capacités théoriques de ma ligne, tout fonctionne parfaitement.

D'ailleurs voici mes stats de Livebox info.

LIVEBOX INFOS JS

ReceiveBlocks        : 15577167
TransmitBlocks       : 8901155
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 0
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 15
SeverelyErroredSecs  : 3
FECErrors            : 613413 = moyenne de 179/minute
ATUCFECErrors        : 2085 = moyenne de 1/minute
HECErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors        : 12 = moyenne de 0/minute
CRCErrors            : 192 = moyenne de 0/minute
ATUCCRCErrors        : 29 = moyenne de 0/minute

LIVEBOX INFOS JS

LastChangeTime       : 84 = 00h 01min 24sec
LastChange           : 206023 = 02j 09h 13min 43sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1023 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 7319 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1188 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 7105 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 7.7 dB
DownstreamNoiseMargin: 5.3 dB
UpstreamAttenuation  : 26.7 dB
DownstreamAttenuation: 61 dB
UpstreamPower        : 12 dBm
DownstreamPower      : 19.1 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       : 
UPBOKLE              : 861

bonsoir

impecc pour vous

vous avez remarqué le G.992.3 devenu G.992.5 ?

je ne sais pas si c'est dû à:

 - l'auto-adaptatif grâce au dialogue entre appareillage réseau FAI et lb4

ou

- si c'est l'intervention administrative qui a permis ce passage

ne changez plus de contrat !!

Parfois, çà bascule en G.992.3. Mais toujours en conservant la même vitesse de synchro.

bonjour et merci de cette info telecaster49

ça voudrait donc dire que c'est le dialogue entre équipements du réseau et box qui ajuste paramètres

bye

Bonjour à tous,

je me retrouve dans la même situation que tout le monde ici, et je ne comprends même pas comment en 2018 Orange et donc Sosh applique encore cette stratégie commerciale catastrophique ! Peu de choses ont changé depuis 2012, date de mon dernier abonnement ADSL Orange. Je vais tenter de faire rapide:

- abonné OVH Telecom (réseau SFR) puis Free depuis 2012

- mode patate activé chez Free: environ 4 Mbps en pente avec vent de dos :) mais plutôt 3,5

- depuis quelques semaines, mon débit et atténuation faisait le yoyo, et ayant un peu marre de payer 40€ pour ce débit, je tente la boite Sosh à 19,99€: réception et activation rapide, RAS

- test de la Livebox 4: synchro à moins de 2 Mbps !!! je vérifie mon cablage, reboot la Livebox: rien de mieux, et le débit descends même jusqu'à 1 Mbps !!!

- je contacte un conseiller, qui me signale un problème sur la ligne: intervention du technicien aujourd'hui:je retrouve une synchro à 2,1 Mbps

Sauf que 2,1 c'est quasi 50% de débit en moins par rapport aux 3,5 que j'avais chez Free, et pour ceux qui ont un débit aussi pourri, 1,5 Mbps en plus c'est énorme ! Surtout pour plusieurs utilisateurs simultanés ...

Ma ligne peut supporter plus de 3 Mbps (voir capture jointe), alors pourquoi ce bridage volontaire ? Pour "sta iliser" la ligne ? BULL******!

Je compte harceler Sosh jusqu'à ce qu'on m'enlève cette ****** de limite, j'espère qu'un technicien lira mon message et fera quelque chose ...