Discussion de forum
Débranchement Fibre optique par technicien Orange
Bonsoir!
Je vous explique brièvement mon problème.
Samedi matin (24/03), internet (Fibre optique) fonctionne normalement puis coupure peu avant 12h.
Je constate que mon boîtier Fibre relié à ma box a le voyant 'Fibre rouge', je tente quelques redémarrages, en vain.
Je prends rendez-vous pour une intervention d'un technicien (Lundi 26/03 13h-18h) et je prends mon mal en patience.
Le technicien, ponctuel, arrive pour 14h et constate rapidement qu'il n'y a aucun signal sortant de ma fibre, direction la cave pour vérifier dans l'armoire de brassage...
Là, il constate que ma fibre est tout simplement débranchée et que TOUS les emplacements Fibre sont occupés et que le mien est désormais occupé par un voisin.
Il fait alors les vérifications par téléphone et arrive à la conclusion qu'il va falloir faire une demande d'intervention afin d'augmenter les slots pour pouvoir relier ma fibre à l'arrivée.
Il me dit qu'il faut compter entre 1 et 2 semaines pour une telle intervention.
Il me conseille également d'aller en boutique afin de demander une clef 4G en attendant (Je me suis fait remballer par Orange car client Sosh et aucune demande explicite faite par Sosh).
J'ai demandé à un voisin qui a aperçu une personne de mon immeuble ce samedi avec un technicien Orange, dans les horaires où je me suis fait déconnecter du réseau.
Donc j'ai plusieurs questions à vous poser :
- Pouvez-vous à votre niveau accélerer l'intervention concernant cet incident ? Il s'agit quand même d'une intervention volontaire d'Orange (Ce dernier traiterait-il les contrats Sosh comme des sous-contrats vis-à-vis de Sosh ?)
- L'incident a à priori mal été renseigné (Dossier n° 244245855) indique un rendez-vous le 27/03/2018 entre 13:00 et 18:00 alors qu'il a eu lieu cet AM (26/03), peut-être cela ralentit la procédure ?
- Si l'intervention s'avérait assez longue, pourriez-vous me dépanner d'une clef 4G en attendant ?
Merci par avance
Cordialement
Baptiste
13 Réponses
Bonjour
Votre voisin, même si ce n'est pas de sa faute, peut, peut-être vous laisser un accès invité via Wifi pour vous dépanner?
Néanmoins vous pouvez contacter l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez: "Fibre".
Choisir "Installer la Livebox Play Fibre"
En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Vous pouvez aussi faire votre demande par Twitter.J'ai reçu un mail qui me demandait si j'avais reçu la réponse don't j'avais besoin.
La réponse est bien entendu : Non
Cela fait une semaine que je me fais trimballer de conseiller en conseiller avec toujours de faux espoirs à la clef et aucune solution réelle.
Hier lors d'une discussion par chat on me signale qu'une intervention est prévue le jour-même (Je n'étais pas au courant). J'ai eu envie d'y croire et passée 19h on m'a confirmé que rien n'avait été fait.
Je contacte une conseillère aujourd'hui et elle me confirme bien que l'intervention d'hier a été annulée et qu'une autre est prévue pour le 10 avril mais sans rien pouvoir assurer.
C'est clairement un manque de professionnalisme de la part de SOSH et ORANGE, qui favorisent évidemment les nouveaux abonnés aux existants. 3 semaines (minimum) sans internet à cause de l'incompétence / malhonnêteté d'un technicien, je n'ai jamais vu ça.
Je recontacte une dernière fois le service clientèle mardi 03/04 et si je n'ai pas une intervention dans des délais plus raisonnables ce sera réemballage des box dans leur carton et retour en boutique avec résiliation de contrat.
Moi qui pensais qu'en plus de leur qualité Réseau téléphonique, Sosh/Orange était plus pro / à l'écoute de ses clients que les autres fournisseurs, apparemment je me suis fourré le doigt dans l'oeil.
Avez-vous pu récuperer une Airbox 4g?
Bonjour Sugartwig
Je vous donne un n° SAVI par sms afin de retirer dans une boutique Orange une Airbox 4g le temps de votre dépannage.
Merci de votre patience
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré
Bonne journée
Petit retour d'expérience.
À ce jour service internet toujours pas rétabli, et ce, malgré mes nombreuses relances, par téléphone, chat internet ainsi que lettre recommandée.
Je me heurte chaque fois à la même réponse des conseillers qui me disent qu'il y a des interventions en cours (non communiquées et invisibles pour le client) et qu'il n'y a aucune date prévue au rétablissement de ma ligne.
La partie technique qui ne fournit aucune information, c'est inadmissible et surtout non professionnel.
Au bout de 2 mois je pense que j'ai suffisamment patienté, surtout suite à une incompétence d'un technicien.
J'imagine que je récolte le fruit d'avoir un problème chez un opérateur 'Low Cost', quand tout va bien aucun soucis, dès qu'il y a un pépin c'est la catastrophe.
En bref, ma résiliation est en cours, j'aurais difficilement pire SAV ailleurs.
Bonjour Stéphanie,
J'ai bien rencontré les techniciens Orange qui sont intervenus sur mon boîtier d'arrivée Fibre.
Ils ont constaté que j'étais référencé chez Sosh comme habitant dans le bâtiment en face de celui où je réside et qu'un autre abonné était à mon emplacement.
Ils ont débranché la personne concernée et m'ont rebranché à sa place, à mon emplacement initial.
J'ai pu donc récupérer internet quelques jours avant ma résiliation de ligne effective.
Bonne journée et bonne continuation.
Baptiste
Bonjour@Sugartwig
Merci de votre retour
Ravie que vous ayez retrouvé l'usage de tous vos services.
Nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée
Stéphanie
Bonjour,
J'ai aussi ce problème de voyant rouge, hier j'ai pu profiter de tout mes services le matin avant de partir au travail et en rentrant plus rien, de plus un technicien doit passer pour vérifier la ligne demain malgré le fait que j'ai annoncé ne pas être la... Et on m'annonce un tarif aussi 69€ alors que tout à fonctionné sans problèmes.... Un comble...
