Discussion de forum

Avatar de Zou1
Zou1
Apprenti sosheur
28-08-2020

Déconnexions fréquentes et débit variable

Bonjour/soir,

 

J'ai contacté le chat à plusieurs reprises il y a environ 3 semaines pour un problème de déconnexions intempestives. Plusieurs manipulations ont été effectuées, sans succès, puis un rendez-vous avec un technicien était programmé mais apparement, une nouvelle manipulation a été faite 2 jours avant son passage et je n'avais plus de problème à ce moment-là. Rendez-vous annulé donc.

Mais depuis quelques jours le problème survient à nouveau, des déconnexions parfois toutes les 10/15 minutes pendant plusieurs heures (je suis en télétravail)... Et j'ai également remarqué que mon débit est très variable, parfois à 18mb, d'autres fois à 34mb et là actuellement il est à 2mb. Je passe par le forum cette fois-ci car ce souci rend le contact par chat compliqué.

Pouvez-vous m'aider ?

 

Merci d'avance

3 Réponses

  • Avatar de Fabien_J
    Fabien_J
    Ancien intervenant Sosh
    04-09-2020

    Bonjour Zou1, 


    Je suis navré pour le délai de ma réponse.

    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée

    Fabien


  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    08-09-2020

    Bonjour Zou1 


    Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent et votre Livebox ne s'est pas déconnectée depuis deux jours. La ligne est sous surveillance DLM et votre débit remontera automatiquement après une stabilité de huit jours.

    Bon après-midi.


    Jean-Christophe

  • Avatar de Zou1
    Zou1
    Apprenti sosheur
    16-09-2020

    Bonjour,

     

    Nous sommes donc pile poil 8 jours plus tard, et aujourd'hui même mon débit est redescendu (de 52-54mb à 18mb puis à 9mb) et j'ai déjà subi quelques coupures ce matin...

    Ce souci devient vraiment redondant.

    Puis-je espérer qu'il soit réglé ? Puis-je espérer un geste commercial ?

    Merci :)

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