Déconnexions Internet

Bonjour, depuis hier soir je suis sujet à des déconnexions itempestives de ma Livebox avec un débit fortement réduit pour les moments où la connexsion marche. 

Impossible de contacter un conseiller par téléphone vu qu'ils renvoient vers ce site et la FAQ qui soyons sérieux, ne m'aide en absolument rien. 
Comment avoir accès à une vraie personne qui pourrait m'aider avec mon problème ?