Discussion de forum
Dégradation lors de l'installation de la fibre
Bonjour EJO
Nous sommes dans la même galère, semble-t-il...
Malheureusement, nous n'avons pas le nom de la société sous-traitante, puisque nous n'avons signé aucun document ("fiche d'intervention") au départ du technicien (puisqu'il devait revenir, le lendemain, pour boucher les trous...). Nous n'avons que le N° de tel de ce technicien, que nous essayons de joindre depuis son intervention, mais il ne répond plus...) et peut-être que le nom de sa société figure sur ce document, que nous avons beau le réclamer à Sosh (nombreux tchats) mais sans résultat...
Et vous, avez-vous signé cette fiche d'intervention ? (si oui, avez-vous signalé les dégâts sur ce document ?)
Peut-être pouvez-vous ajouter sur votre post, comme nous, les photos de vos dégâts, afin que les webconseillers de ce forum puissent les consulter, puisque votre courrier n'a rien donné (et ça fait plus d'un mois que vous l'avez envoyé... comme c'est décourageant...).
Nous aussi, ils nous demandent un courrier postal mais vu les délais de traitement des réclamations par courrier, nous avons donc préféré ajouter nos photos sur ce forum, en espérant un traitement plus efficace de la part de Sosh.
Nous vous souhaitons bon courage et espérons que votre pb sera résolu rapidement !
Bien à vous, Norma7
Bonjour Norma7,
Je suis dans le même cas de figure que vous, la possibilité de signer le compte-rendu d'intervention ne m'ayant pas été offerte.
Lorsque j'ai constaté les dégradations à l'issue de l'intervention, j'ai indiqué au technicien que j'allais les mentionner sur le compte-rendu, cependant ce dernier ne me l'a pas soumis.
J'ai par contre reçu par mail, une fois le technicien parti, un mail avec le compte-rendu que ce dernier a signé à ma place pour la partie "client", j'avoue que ça été le comble !
J'ai toutefois mentionné ces faits dans l'enquête de satisfaction que j'ai reçu une semaine plus tard ainsi que par mail à la société sous-traitante le jour même de l'intervention. Celle-ci ne s'est d'ailleurs jamais donnée la peine de répondre à mes mails.
Selon l'article 1217 et 1231-1 du code civile la responsabilité de la société Orange est engagée, car nous avons contractualisé avec cette société et non son sous-traitant.
Comme conseillé par @stephrem85 j'attends encore quelques jours, puis je saisis le Service Consommateur puis le Médiateur des télécoms au besoin.
Pour la saisie du médiateur cela est très rapide et se fait en quelques clics directement en ligne. Pas besoin d'envoyer de courrier recommandé.
Au pire nous pouvons saisir une association de consommateurs bien connue, avec toute la publicité qui va avec...
Je vous tiendrais informé de mes démarches, mais je reste convaincue qu'il faut passer par la voie officielle et non poster des photos sur le forum.
Bonne journée
Merci bcp pour toutes ces précisions (très utiles). Bonne journée à vous également ! Norma7
Ps: Concernant nos photos, nous avons tenté "la voie officielle" comme vous dites, mais depuis fin fev, ils nous demandent de leur transmettre les photos via notre compte Sosh (ce qui est impossible) c'est pourquoi, nous avons finalement eu l'idée de les ajouter à notre post, ça leur permet d'y avoir accès facilement. Voilà :)
EJO a écrit :
Bonjour Norma7,
Je suis dans le même cas de figure que vous, la possibilité de signer le compte-rendu d'intervention ne m'ayant pas été offerte.
Lorsque j'ai constaté les dégradations à l'issue de l'intervention, j'ai indiqué au technicien que j'allais les mentionner sur le compte-rendu, cependant ce dernier ne me l'a pas soumis.
J'ai par contre reçu par mail, une fois le technicien parti, un mail avec le compte-rendu que ce dernier a signé à ma place pour la partie "client", j'avoue que ça été le comble !
J'ai toutefois mentionné ces faits dans l'enquête de satisfaction que j'ai reçu une semaine plus tard ainsi que par mail à la société sous-traitante le jour même de l'intervention. Celle-ci ne s'est d'ailleurs jamais donnée la peine de répondre à mes mails.
Selon l'article 1217 et 1231-1 du code civile la responsabilité de la société Orange est engagée, car nous avons contractualisé avec cette société et non son sous-traitant.
Comme conseillé par @stephrem85 j'attends encore quelques jours, puis je saisis le Service Consommateur puis le Médiateur des télécoms au besoin.
Pour la saisie du médiateur cela est très rapide et se fait en quelques clics directement en ligne. Pas besoin d'envoyer de courrier recommandé.
Au pire nous pouvons saisir une association de consommateurs bien connue, avec toute la publicité qui va avec...
Je vous tiendrais informé de mes démarches, mais je reste convaincue qu'il faut passer par la voie officielle et non poster des photos sur le forum.Bonne journée