Discussion de forum
Dégradation lors de l'installation de la fibre
Bonjour Norma7,
Je suis dans le même cas de figure que vous, la possibilité de signer le compte-rendu d'intervention ne m'ayant pas été offerte.
Lorsque j'ai constaté les dégradations à l'issue de l'intervention, j'ai indiqué au technicien que j'allais les mentionner sur le compte-rendu, cependant ce dernier ne me l'a pas soumis.
J'ai par contre reçu par mail, une fois le technicien parti, un mail avec le compte-rendu que ce dernier a signé à ma place pour la partie "client", j'avoue que ça été le comble !
J'ai toutefois mentionné ces faits dans l'enquête de satisfaction que j'ai reçu une semaine plus tard ainsi que par mail à la société sous-traitante le jour même de l'intervention. Celle-ci ne s'est d'ailleurs jamais donnée la peine de répondre à mes mails.
Selon l'article 1217 et 1231-1 du code civile la responsabilité de la société Orange est engagée, car nous avons contractualisé avec cette société et non son sous-traitant.
Comme conseillé par @stephrem85 j'attends encore quelques jours, puis je saisis le Service Consommateur puis le Médiateur des télécoms au besoin.
Pour la saisie du médiateur cela est très rapide et se fait en quelques clics directement en ligne. Pas besoin d'envoyer de courrier recommandé.
Au pire nous pouvons saisir une association de consommateurs bien connue, avec toute la publicité qui va avec...
Je vous tiendrais informé de mes démarches, mais je reste convaincue qu'il faut passer par la voie officielle et non poster des photos sur le forum.
Bonne journée
Merci bcp pour toutes ces précisions (très utiles). Bonne journée à vous également ! Norma7Ps: Concernant nos photos, nous avons tenté "la voie officielle" comme vous dites, mais depuis fin fev, ils nous demandent de leur transmettre les photos via notre compte Sosh (ce qui est impossible) c'est pourquoi, nous avons finalement eu l'idée de les ajouter à notre post, ça leur permet d'y avoir accès facilement. Voilà :)
EJO a écrit :Bonjour Norma7,
Je suis dans le même cas de figure que vous, la possibilité de signer le compte-rendu d'intervention ne m'ayant pas été offerte.
Lorsque j'ai constaté les dégradations à l'issue de l'intervention, j'ai indiqué au technicien que j'allais les mentionner sur le compte-rendu, cependant ce dernier ne me l'a pas soumis.
J'ai par contre reçu par mail, une fois le technicien parti, un mail avec le compte-rendu que ce dernier a signé à ma place pour la partie "client", j'avoue que ça été le comble !
J'ai toutefois mentionné ces faits dans l'enquête de satisfaction que j'ai reçu une semaine plus tard ainsi que par mail à la société sous-traitante le jour même de l'intervention. Celle-ci ne s'est d'ailleurs jamais donnée la peine de répondre à mes mails.
Selon l'article 1217 et 1231-1 du code civile la responsabilité de la société Orange est engagée, car nous avons contractualisé avec cette société et non son sous-traitant.
Comme conseillé par @stephrem85 j'attends encore quelques jours, puis je saisis le Service Consommateur puis le Médiateur des télécoms au besoin.
Pour la saisie du médiateur cela est très rapide et se fait en quelques clics directement en ligne. Pas besoin d'envoyer de courrier recommandé.
Au pire nous pouvons saisir une association de consommateurs bien connue, avec toute la publicité qui va avec...
Je vous tiendrais informé de mes démarches, mais je reste convaincue qu'il faut passer par la voie officielle et non poster des photos sur le forum.
Bonne journée