Discussion de forum
Date d'installation fibre reportée pour 2 mois sans aucune alerte ou information
Bonjour, et merci JAMZ de votre retour en privé.
J'ai pris connaissance de votre dossier.
Effectivement votre rendez-vous a été réaffecté en raison de la crise sanitaire. Si vous n'en avez pas été prévenu je vous présente nos excuses, tous les clients concernés doivent être recontactés pour fixer un nouveau rendez-vous.
Si vous êtes client mobile Sosh ou Orange il vous a été proposé l'ajout de 200Go d'internet mobile afin d'utiliser votre smartphone en partage de connexion le temps de retrouver une situation normale. Il vous suffit pour cela de suivre le lien qui vous a été envoyé par SMS.
Je suis sincèremement désolé que votre arrivée chez Sosh se passe dans ces conditions ; pour notre défense, nous n'en sommes heureusement pas totalement responsables, et je vous prie de croire que nos équipes sont mobilisées pour satisfaire toutes les demandes de nos clients.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Prenez soin de vous.
Matthieu
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, vu que le RDV a été reporté pour une longue durée et que vous n'avez pas de solutions entre temps pour les nouveaux clients internet fibre et que vous proposez la solution 200 Go que pour vos clients mobile Sosh (ce qui n'est pas mon cas) je vais faire la rétraction et passer avec mon fournisseur mobile acutel comme ça au moins je serai sécurisé par un forfait mobile si je rencontre les mêmes problèmes parceque comme j'ai déjà mentionné je suis en télétravail et je peux pas rester avec un forfait 4G de 30 Go jusqu'à Juin.
J'aimerais bien que vous me contacté pour faire la rétraction ou bien me dire comment le faire parceque sur votre forum c'est marqué qu'il faut appeler un conseiller mais j'arrive pas à vous joindre ni par téléphone sur le numéro 3676 ni sur l'interface de tchat.
Merci de votre compréhension.