debit vdsl bridé

0gad,

Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Ludovic

0gad,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Bonjour 0gad, 

Le rapport d'intervention de notre technicien indique qu'un besoin de moyens complémentaires humains ou matériels est nécessaire.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre service technique.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Ady

Bonjour ogad,

Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.

Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.

Corinne

ogad, 

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.

J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.

Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).

Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.

J'espère avoir répondu à vos questions.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée,

Corinne

oui ce matin j'ai redémarré la box pour avoir un débit supérieur.

et la je viens de redémarré la box

0gad, 

Super, j'en suis ravie :Content:
Je reste à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas :ClinDoeil:
Excellente fin de journée à vous.


Anaïs

Bonjour 0gad,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Valentin

Super 0gad !

✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🫱🏻‍🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Valentin

Bonjour 0gad 

Votre débit actuel est de 39,26Mbit/s descendant et de 8,08mbt/s montant ce qui est mieux.
Votre Livebox est-elle toujours branchée sur la DTI ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely