Discussion de forum
debit vdsl bridé
Bonjour,
je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.
ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan
merci pour les réponses.
0gad,
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
0gad,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
ogad,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
oui ce matin j'ai redémarré la box pour avoir un débit supérieur.
et la je viens de redémarré la box
Débit utile descendant97.4 Mbit/sDébit utile montant18.7 Mbit/ssuperça fait 3 semaines que je contact le chat sans effet et la en 5 mn c'est réglé...c'est dinguebravo et merci Anaïs_D(ceci dit pourvu que ça dure)cordialementBonjour 0gad,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
ValentinSuper 0gad !
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🫱🏻🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Valentin
93 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour 0gad
Le technicien est effectivement intervenu aujourd'hui sur un de nos équipements pour remplacer un module.
Le message que vous avez reçu n'est effectivement pas bien tourné 😅
Je vous propose de tester la connexion sur quelques jours et de refaire un point dans le courant de la semaine prochaine.
Cela vous convient-il ?
Jérôme
ok pour tester la connexion et désolé je pensais être sur une messagerie perso
Bonjour,
je me permet de vous contacter 1 jour plutôt que prévu pour vous donner des nouvelles de ma connexion, pour faire simple, c'est de pire en pire, nombreuses déconnexion (surtout le WE) et un débit très très faible (6.2 Mo/4.4 Mo) ça à fonctionné environ à peu près correctement 1 jour et demi .
ça fait 20 ans que j'ai de l'adsl dont 10 ans de vdsl (à fond) j'ai jamais eu ce genre de problème, seul problème rencontré en 20 ans, câble sectionné 2 fois, tempête et engin agricole. J'ai 2 voisins un chez free l'autre chez orange à priori tout fonctionne chez eux .
je suis maudit ?
- zoe64
Bonjour 0gad,
Je vous remercie pour ce retour.
J’ai étudié votre ligne depuis l'intervention et je constate bien une instabilité.
Notre supervision DLM s'est de nouveau déclenchée sur votre ligne depuis le 28 mai. D'où une baisse de débit.
Dans cette situation, je ne vois qu'une nouvelle intervention à votre domicile à vous proposer.
Qu'en pensez-vous ?
Zoé
oui, toujours pas de problème 🙂
mais je suis un peu méfiant quand même, j'ai eu 4 programmations auparavant... et j'ai jamais vu personne 🙁
- Ludovic__B
0gad,
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
alors le matin entre 8 et 13h tous les jours sauf lundi et vendredi et exceptionnellement le mercredi 5 juin, le téléphone n'a pas changé ni l’accès et je suis toujours à 100 mètre du boîtier
- Ludovic__B
0gad,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovicsuper, merci
bonne journée aussi
bonjour,
merci pour le retour, en tout cas tout a été testé, de la prise au répartiteur en passant par le poteau.(pour l'instant ça marche impec)
bonne fin de journée aussi
- Corinne_P
Bonjour ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
- Corinne_P
Bonjour ogad,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je suis ravie de constater que les équipes techniques ont finalisé la réparation de votre ligne ce lundi 03/06 dans l'après-midi.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Corinne
Bonjour,
alors oui je n'ai plus de déconnexion intempestive, par contre je n'ai pas mon débit Max, qui est habituellement proche des 95/100 Mo descendant et 21 Mo montant. il y a toujours une intervention de prévue le 13/06 ou pas ?
Merci, bonne journée
- Corinne_P
ogad,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
merci pour la réponse, remerciez le technicien pour moi, et merci à ludovic, ady, julia, mely, anaïs, nathalye, nat, myrielle, jérôme, zoé et corinne... je fayote grave là 😎.
bonne journée
Bonjour, c'est encore moi (voir mon premier post pour plus de précision)
mon problème c'est aggravé depuis une tempête au mois de Janvier et une coupure électrique je n'ai plus que le tiers de mon débit, comme j'ai la chance d’être à 100 mètre du DSLAM je bénéficie du VDSL2 à fond chose que je n'ai jamais eu avec sosh mais bon je me contenté de ce que j'avais, mais là c'est plus du VDSL mais de l'ADSL, je ne passe plus par le chat de sosh parce que on ne se comprends pas, donc c'est ma dernière tentative pour résoudre mon problème avant d'aller voir ailleurs.
PS : pour info j'ai une déconnexion/reconnexion tous les matins à 9h30 avec un débit de 10Mo/s curieux non ? normalement c'est 95 Mo/s avec Bouygues et free et 70Mo/s avec sosh
cordialement
