Discussion de forum
debit vdsl bridé
Bonjour,
je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.
ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan
merci pour les réponses.
0gad,
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
0gad,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
ogad,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
oui ce matin j'ai redémarré la box pour avoir un débit supérieur.
et la je viens de redémarré la box
Débit utile descendant97.4 Mbit/sDébit utile montant18.7 Mbit/ssuperça fait 3 semaines que je contact le chat sans effet et la en 5 mn c'est réglé...c'est dinguebravo et merci Anaïs_D(ceci dit pourvu que ça dure)cordialementBonjour 0gad,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
ValentinSuper 0gad !
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🫱🏻🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Valentin
93 Réponses
Merci
- Valentin__B
Webconseiller
Bonsoir 0gad,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.Avez-vous vu le technicien lors de l'intervention d'aujourd'hui ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - _Sarah_
Bonjour @Ogad🙂
🛠️L'équipe technique a identifié un câble défectueux. Son emplacement complique l'accès et présente des risques électriques.
La réparation nécessite des équipements spécifiques, ce qui allongera probablement le temps d'intervention.
👉Nous suivons attentivement votre dossier et vous informerons de tout progrès.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.⭐
Sarah.
Bonjour, désolé pour la réponse tardive,(pourtant j'ai coché la case M'avertir par courriel en cas de réponse )
alors oui un technicien est passé et il m'a montré le poteau (en fer) qui pose problème et effectivement il y a un autocollant dessus avec inscrit "DANGER" il a pris une photo et pis voila. Bon j’espère que les enfants du voisin savent lire 😁 , ceci dit pour ma connexion c'est de pire en pire j'me rapproche tranquillement du 56K.
Bonne journée
Bonjour,
Alors quoi de neuf ? de mon côté rien ... enfin si ça y est je suis passé chez wanadoo, blague à part je me plains de ma connexion depuis fin Janvier on est le 17 Avril... c'est long pour des réparations non ? bon je reste positif y a un truc qui marche bien quand même c'est la facture, elle arrive pile poil à l'heure.
bonne journée
- JChristophe_L
Bonjour 0gad
Je suis navré de cette situation qui perdure.
N’ayant pas d'information sur l'évolution de votre situation, je viens de relancer les équipes techniques de votre région.
Je continue à suivre votre dossier et dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.
Bonne journée.
J.C
Bonjour,
alors non rien n'est réglé j'ai des déconnexion/reconnexion permanentes et un mauvais débit, j'ai eu la sogetrel au téléphone qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi, qu'il fallait voir avec un technicien orange. J'ai remarqué qu'à chaque fois qu'orange relance ma connexion j'ai le bon débit (97 Mo/s) mais ça dure 2 jours et après c'est deco/reco en permanence (en gros toutes les 2 minutes) avec des débits allant de 5 Mo/s à 32 Mo/s j'ai aussi remarqué que c’était pire le WE, les jours fériés et le matin.
voilà en gros c'est super chiant.
bonne journée
- Cecile_M
Bonjour ogad,
Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.
À ce stade, votre ligne est actuellement sous notre supervision DLM.Nous maintenons la ligne sous DLM pour en garantir la stabilité de votre ligne, toutefois, cela génère parfois (c'est le cas ici) une baisse de débit.
En effet, lorsque des perturbations sont détectées, le DLM absorbe les défauts présents sur votre ligne pour en maintenir la performance globale, en adaptant différents paramètres techniques de la ligne, dont le débit.
Cette optimisation peut prendre jusqu'à 72h.
Depuis sa mise en œuvre sur votre accès, des améliorations sont déjà notables, aucunes pertes de connexions hier.
Aussi, je vous propose de patienter encore un peu et que nous refassions le point, ensemble, vendredi.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour,
c'est un peu ça le problème, la fois d'avant j'ai eu la DLM et la fois d'avant avant aussi, il y a eu 3 techniciens à être passés et rien ne change, et ça fait surtout 3 mois qu'on me mène en bateau.
bonne journée
- Bonjour,
Bonjour
j'ai beaucoup moins de deco/reco, environ (minimum) 4 par jour avec un débit allant de 10 Mo/s à 35 Mo/s ma dernière deco/reco était ce matin à 11h (débit 20Mo/s) celle d'avant 23h hier (débit 35Mo/s) et c'est que le début du WE. Je précise (enfin je re reprécise) que tout a été testé de la box au Dslam et que le seul problème détecté vient d'un poteau en fer qui génère un léger courant électrique, il y a 5 câbles cuivre qui passent par ce poteau mais je suis le seul à avoir un problème.
voilà
bonne journée
ps : pas possible d'envoyer ma réponse pour le moment je l'envoie avec une connexion 4G
StatutindisponibleConnecté depuis le-Débit utile descendant-Débit utile montant-Type de connexionVDSL- voilà c'est revenu
Détails de la connexion Internet
Statut
disponibleConnecté depuis le10 mai 2025, 12 h 24 mDébit utile descendant14.1 Mbit/sDébit utile montant7.6 Mbit/sType de connexionVDSL
- Sophie_C
0gad,
Savez-vous si votre logement dispose d'une prise DTI ? Si oui, pourriez-vous tester la stabilité de votre connexion après avoir branché votre Livebox à cette prise ?
Sophie
- oui j'ai un prise DTI, je viens de branché la box dessus, mais bon j'ai déjà fais le test, et un technicien l'a aussi testé.
