Discussion de forum
Dissociation Livebox/Mobile - Désastre
Bonjour Moltes,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies dans votre message privé.
Nos équipes travaillent actuellement à votre rétablissement le plus rapidement possible.
Vos services seront de nouveau fonctionnels dès le début de semaine prochaine.
Concernant vos équipements, je vous invite à les conserver et à ne pas tenir rigueur du mail reçu, puisqu'il ne s'agissait pas d'un souhait de résiliation de votre part (ce mail est automatique).
Rassurez vous, nous allons suivre la réactivation de vos services et reviendrons vers vous pour faire le point durant la semaine prochaine.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Merci de ce retour.
Cependant, je reste très insatisfait de la façon dont Sosh a traité et géré cette dissociation qui en somme est simplement une façon différente de voir les services que j'achète.
Tant que le service n'est pas rétabli, je ne valide pas la solution.
Je reste aussi surpris que Sosh ne soit plus rapide à faire marche arrière sur les actions réalisées lorsqu'une erreur de Sosh est commise...
Si j'en crois le nombre de cas d'interruption de l'accès Internet à l'occasion d'une dissociation Livebox/Mobile, pourquoi Sosh ne semble pas apprendre de ses erreurs et reproduit les mêmes erreurs de coupure ?
PS : dans mon cas, la coupure a eu lieu le 07/10/2020 vers 11h30 et le 19/10/2020 à 18h37, mon accès ADSL n'est toujours pas rétabli !
Après avoir contacté à nouveau un webconseillé par Tchat, j'ai appris que ma ligne avait été écrasée.
Il s'avère que selon l'ARCEP, l'opérateur a 7 jours ouvrés maximum pour rétablir les services à partir du contstat de panne. J'aurais donc du retrouver les services ADSL dès le 16/10.
