Discussion de forum
Remise perdue suite à dissociation offre mobile + livebox
Bonjour,
Je possédais une offre Mobile + Livebox qui n'est plus commercialisée.
Au mois de septembre je recois donc un email disant que mon offre sera sindée en deux pour :
- un forfait Sosh mobile
- une offre internet La Boîte Sosh
Il est précisé dans l'email : "Vos éventuelles remises seront automatiquement conservées."
Or lors de la première facturation dégroupée, deux factures donc, la remise de 5€ dont je bénéficiais s'est envolée.
J'ai fait une première réclamation, qui s'est terminée par une fin de non recevoir :
"Vous nous faites part de la perte de votre remise mensuelle de 5€ et vous demandez à notre service clients la résolution de votre problème.
Nous comprenons cette situation et regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande."
Je viens de faire une nouvelle réclamation, on va voir ce que ça donne.
Avez-vous eu le même soucis ?
Bonjour annenanou
J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
J'ai pu constater que vous aviez une remise de 5 euros sur l'offre groupée en effet.
Le service réclamation a toutefois refusé votre requête.
Je vous propose de vous faire une nouvelle proposition en message privé.
Je vous invite à revenir vers moi.
Bon week-end
Laura
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour annenanou,
Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne fin de journée,
MouradS
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour annenanou
J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
J'ai pu constater que vous aviez une remise de 5 euros sur l'offre groupée en effet.
Le service réclamation a toutefois refusé votre requête.
Je vous propose de vous faire une nouvelle proposition en message privé.
Je vous invite à revenir vers moi.
Bon week-end
Laura - Maeva_M
Bonjour annenanou,
Je reprends la suite de ma collègue.
Je vous confirme que je viens d'appliquer la proposition que l'on vous a faite, vous avez reçu un SMS de confirmation. Celle-ci arrivera en déduction de vos prochaines factures jusqu'à épuisement de celle-ci.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva Même problème de mon côté !!!
Après appel du service client le 18 novembre, on me demande de renvoyer ce mail de sosh par courrier (sic).
Chose que je fais tout de même. A la réception, le service client me rapelle et refuse de réappliquer la remise "historique" de 5 euros/mois que j'avais depuis mai 2015 et on me raccroche au nez ! A ce demander si sosh ne sont pas des ****, car déja dissocier le contrat sans notre accord, c'est moyen, mais en plus nous faire croire via ce mail que ça sera au mêmes conditions et tarifs alors que non ! D'autant plus que le forfait mobile proposé suite à la dissociation n'existe même pas sur leur site et l'équivalent est 10 euros moins chère !!! J'espère que vous avez eu gain de cause ! De mon côté, si je n'obtiens pas réparation auprès du service client, ça part direct au médiateur des télécoms.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- stephrem85
Bonjour ???
D'autant plus que le forfait mobile proposé suite à la dissociation n'existe même pas sur leur site et l'équivalent est 10 euros moins chère.
C'est faux le forfait n'est pas équivalent.
Dans ce cas merci de m'expliquer les différences entre le forfait sosh mobile à 40go de la dissociation à 19,99 euros et le forfait 40go série limitée à 9,99 euros dispo ici https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?MCO=OFR&doNotTryToAuthenticateAgain=true
Et ça ne répond pas à l'essentiel : pourquoi passe t on d'une facture à 45 euros à 2 factures dont le montant global est de 50 euros !
Bonjour chabeuh,
J'ai relancé notre service réclamation afin que vous puissiez obtenir des informations.
Je ne peux vous dire quand cette demande sera traitée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour Florian__G et Thomas_S ,
Donc les suites de mon courrier de réclamation : j'ai été contacté par une dame du service client le 2 décembre après réception du courrier. Pendant la discussion et alors que je lui explique le problème à savoir que ma remise historique a disparu, mon explication ne lui convient pas et ça coupe brutalement... Je me dis que c'est pê la réception, car j'étais en déplacement.
À l'instant, donc le 7 décembre, la même personne me rappelle en m'expliquant qu'elle a tenté à me joindre à plusieurs reprises le 2 décembre et que je n'ai jamais répondu... Je lui dis que non : on s'était bien eu, mais que la communication a "mystérieusement" coupé et qu'elle n'a jamais essayé de me rejoindre à ma connaissance. Soit, dit'elle. Donc je lui réexplique le problème (disparition de la remise historique) en lui indiquant que je ne suis vraisemblablement pas le seul et de nouveau "mystérieusement" ça coupe au bout de seulement 2min30 alors que je suis à domicile où je capte super bien!!!!!! Cette fois, ça n'est clairement pas le réseau (par ailleurs c'est le réseau SOSH= ORANGE dont je n'ai, comme la plupart, jamais eu à me plaindre !)
J'en conclus donc que le service client m'a raccroché au nez 2 fois ! Hallucinant ! Allez hop, je ne sais pas comment ça, c'est résolu pour annenanou , mais là, si c'est pas résolu d'ici 2 semaines, ça part au médiateur et je vais demander des compensations en plus du remboursement des sommes indues, car ma patience à des limites et j'ai horreur qu'on me prenne pour un abruti !
Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'avais deux remises de 5€ chacune sur mon offre groupée et l'une des deux remises a disparu depuis l'éclatement de mon offre. Que faire ?
