Discussion de forum
Remise perdue suite à dissociation offre mobile + livebox
Bonjour annenanou
J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
J'ai pu constater que vous aviez une remise de 5 euros sur l'offre groupée en effet.
Le service réclamation a toutefois refusé votre requête.
Je vous propose de vous faire une nouvelle proposition en message privé.
Je vous invite à revenir vers moi.
Bon week-end
Laura
Bonjour chabeuh,
J'ai relancé notre service réclamation afin que vous puissiez obtenir des informations.
Je ne peux vous dire quand cette demande sera traitée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Florian
Bonjour Florian__G et Thomas_S ,
Donc les suites de mon courrier de réclamation : j'ai été contacté par une dame du service client le 2 décembre après réception du courrier. Pendant la discussion et alors que je lui explique le problème à savoir que ma remise historique a disparu, mon explication ne lui convient pas et ça coupe brutalement... Je me dis que c'est pê la réception, car j'étais en déplacement.
À l'instant, donc le 7 décembre, la même personne me rappelle en m'expliquant qu'elle a tenté à me joindre à plusieurs reprises le 2 décembre et que je n'ai jamais répondu... Je lui dis que non : on s'était bien eu, mais que la communication a "mystérieusement" coupé et qu'elle n'a jamais essayé de me rejoindre à ma connaissance. Soit, dit'elle. Donc je lui réexplique le problème (disparition de la remise historique) en lui indiquant que je ne suis vraisemblablement pas le seul et de nouveau "mystérieusement" ça coupe au bout de seulement 2min30 alors que je suis à domicile où je capte super bien!!!!!! Cette fois, ça n'est clairement pas le réseau (par ailleurs c'est le réseau SOSH= ORANGE dont je n'ai, comme la plupart, jamais eu à me plaindre !)
J'en conclus donc que le service client m'a raccroché au nez 2 fois ! Hallucinant ! Allez hop, je ne sais pas comment ça, c'est résolu pour annenanou , mais là, si c'est pas résolu d'ici 2 semaines, ça part au médiateur et je vais demander des compensations en plus du remboursement des sommes indues, car ma patience à des limites et j'ai horreur qu'on me prenne pour un abruti !