Dossier en cours de traitement n'évolue plus

piombino, 

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. 
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que l'intervention a bien été validée. Le technicien est intervenu directement sur le réseau le mercredi 3 octobre.

Lors de cette intervention, le technicien a constaté que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 3 octobre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je constate que le partage de connexion a été ajouté sur votre mobile 06****1303 (soit l'ajout de 200Go par mois pendant deux mois), pouvez-vous me confirmer son bon fonctionnement ? 
Sachez également que je peux vous activer cette solution d'attente sur 4 autres mobiles Orange ou Sosh de votre foyer.

Est-ce que tout est clair ? Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?

Myrielle